Termeni și condiții

1. Definiții

Auchan – este denumirea comercială Auchan România SA;

Site-ul – domeniul www.auchan.ro și subdomeniile acestuia sunt proprietatea Auchan România SA (denumită în continuare “Auchan”), cu sediul social în București, sector 6, str. Brașov, nr.25, Camera 1, etaj 4 înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J40/2731/14.02.2005, cod unic de înregistrare RO 17233051;

Vânzător – Auchan România S.A;

Cumpărător – persoană fizică de peste 18 ani/persoană juridică sau orice entitate juridică care își face un Cont în Site și efectuează o comandă;

Client – persoană fizică/persoană juridică care are sau obține acces la site-ul www.auchan.ro de pe orice dispozitiv de comunicare: electronic, telefonic, etc.

Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, a citit și și -a exprimat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale;

Cont – O secțiune din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (acestea pot fi, dar nu sunt expres limitate la Comenzi, facturi fiscale, garanții bunuri, liste de cumpărături, etc);

Favorite – O secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să își salveze produsul dorit;

Comandă – Un document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția de a achiziționa produse de pe site și prin care este permisă o formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător;

Produse – Orice bun sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează să fie furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat;

Campanie – Acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de produse cu stoc limitat pentru o perioadă de timp stabilită de către Vânzător;

Contract – Un contract încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător;

Conținut – Informațiile care se pot vizualiza sau accesa prin utilizarea unui echipament electronic;

Review – O evaluare redactată de către beneficiarul unui produs sau serviciu, pe bază experienței personale, despre un anumit produs;

Comentariu – O apreciere sau o observație cu scop critic asupra unui produs sau a unui alt comentariu;

Newsletter – O formă de conținut cu un caracter de informare electronică, trimis prin e-mail sau SMS. În urma abonării, clientul primește informații asupra Bunurilor și Serviciilor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător la un anumit interval de timp;

Tranzacție – Încasarea unei sume rezultată din vânzarea unui produs de către Auchan România SA , Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului, indiferent de modalitatea de livrare.

2. Drepturi de proprietate intelectuală și conținut

Site-ul www.auchan.ro este proprietatea Auchan România, cu sediul social în București, Strada Brașov, nr 25, Camera 1, etaj 4, Sector 6, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/2731/14.02.2005, CUI 17233051.

Site-ul este destinat vânzării online a produselor alimentare și nealimentare, prin intermediul www.auchan.ro. Conținutul www.auchan.ro, incluzând dar fără a se limita la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a Auchan România SA, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile conferite de lege în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Auchan România, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Auchan România asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Auchan România.

Orice conținut la care Cumpărătorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Condițiilor Generale de Vânzare, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un Acord de utilizare specific și valid încheiat între Auchan România și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea SC Auchan România SA cu referire la acel Conținut.

Cumpărătorul nu poate copia, transfera și/sau utiliza Conținutul în nicio situație, fără acordul prealabil al Auchan România.

În cazul în care Auchan România conferă Cumpărătorului dreptul de a utiliza sub formă descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care Cumpărătorul are sau obține acces în urma acestui Acord, acest drept se referă doar la acele conținuturi definite în Acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe Site sau a perioadei definite în Acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea Auchan pentru respectivul Cumpărător sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

Niciun Conținut transmis către Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație din partea Auchan și/sau al angajatului/prepusului Auchan care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Termeni și condiții sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

3. Exonerare de răspundere

Auchan România S.A. nu garantează că site-ul www.auchan.ro, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise de la Auchan România SA sunt fără viruși sau alte componente informatice cu potențial dăunător, că nu conține omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau alți factori similari.

Auchan România S.A. nu garantează că site-ul www.auchan.ro se afiseaza corect si / sau ca utilizatorii acestuia pot accesa in întregime functionalitatile disponibile daca folosesc in browser o extensie de tip adBlocker.

BLOCAREA CONTULUI SAU A MODALITĂȚILOR DE LIVRARE

(1) Auchan își rezervă dreptul ca pentru motive justificate și cu respectarea prevederilor legale să adopte cu privire la un anumit Utilizator una dintre măsurile de protecție prevăzute mai jos:**

a. să blocheze Contul unui Utilizator;

b. să blocheze una sau mai multe modalități de livrare a comenzilor online în Contul unui Utilizator denumite în continuare ”Măsurile ”.

(2) Măsurile nu au în vedere situațiile în care Auchan nu are posibilitatea de a livra comanda la o anumită adresă. În situația în care adresa de livrare indicată de către Utilizator nu se află în aria de acoperire a firmei de curierat, Auchan va informa Utilizatorul și va solicita indicarea unei alte adrese de livrare sau alegerea unei alte modalități de livrare.

(3) Motivele justificate pentru blocarea Contului sau a unei modalități de livrare pot include (fără ca enumerarea să fie limitativă): utilizarea unui limbaj licențios sau comportament agresiv de către Utilizator în raport cu angajații Auchan sau cu angajatii firmei de curierat, utilizarea unui limbaj licențios sau comportament agresiv de către alte persoane aflate la adresa Utilizatorului în raport cu angajatii firmei de curierat , comportament agresiv al animalelor de companie în raport cu angajatii firmei de curierat etc.

(4) În cazul în care Auchan a identificat unul sau mai multe motive justificate pentru a lua o Măsură, Auchan va transmite o notificare Utilizatorului prin care îl va informa cu privire la motivele justificate identificate și la Măsura ce este avută în vedere.

(5) Notificarea se va transmite către Utilizator prin email, utilizând datele de Contact furnizate de Utilizator la crearea Contului. Notificarea va include numele și prenumele Utilizatorului, motivele pentru blocarea Contului/metodei de livrare, precum și mențiunea că Utilizatorul are dreptul de a formula un răspuns și de a-l transmite Auchan în cel mult 3 zile lucrătoare.

(6) Ulterior analizării răspunsului Utilizatorului sau după trecerea termenului de 3 zile lucrătoare în situația în care nu se primește un răspuns, Auchan va re-analiza indiciile și va decide dacă implementează sau nu Măsura, informând Utilizatorul asupra deciziei adoptate. Răspunsul Auchan va fi transmis în maximum 3 zile lucrătoare către Utilizator prin email, utilizând datele de Contact furnizate de Utilizator la crearea Contului.

(7) În cazul în care Contul Utilizatorului va fi blocat, Utilizatorul va fi notificat pe adresa de email indicată cu privire la faptul că nu mai poate utiliza opțiunea transmiterii unor comenzi online până la înlăturarea motivelor justificate care au condus la această Măsură.

(8) În cazul în care o anumită modalitate de livrare devine indisponibilă pentru un Utilizator, acesta nu va putea selecta în Cont respectiva modalitate de livrare, fiind afișată o informare în acest sens, până la încetarea motivelor justificate care au condus la adoptarea Măsurii.

(9) În situația în care un Utilizator consideră că au încetat motivele justificate care au condus la încetarea Măsurii, va avea dreptul de a solicita Auchan, prin email, înlăturarea Măsurii. Cererea care detaliază argumentele Utilizatorului pentru a susține înlăturarea Măsurii va fi analizată de Auchan care va transmite un răspuns în termen de maxim 3 zile lucrătoare.

4. Prelucrarea datelor cu caracter personal

În conformitate cu dispozițiile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), Auchan Romania SA are obligația de a prelucra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate mai jos, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastre ori o altă persoană.

Scopul prelucrarii datelor cu caracter personal este comerțul electronic. Categoriile de date cu caracter personal, furnizate de client, în momentul crearii contului pe www.auchan.ro sunt: numele și prenumele, adresa de email, data nasterii, numarul de telefon (optional), forma de adresare (optional), adresa (domiciliu/facturare/livrare).

Sunteți obligat(a) să furnizați aceste date cu caracter personal, acestea fiind necesare pentru efectuarea și onorarea comenzii. Refuzul dvs. determină imposibilitatea lansarii unei comenzi pe site-ul nostru.

Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către Auchan România SA, în calitate de operator, înregistrat în Registrul de evidență a prelucrării de date cu caracter personal, și sunt comunicate numai următorilor destinatari: providerul de servicii IT care asigură funcționalitatea acestui site, autorități publice centrale/locale, autoritatea judecatorească, organe de urmărire penală și alte instituții abilitate de lege să solicite informații, procesator de plăți, firme de curierat.

Firmele de curierat prin care Auchan Romania SA realizează transportul bunurilor comandate de dumneavoastră sunt Operatori de Date Independenți, scopul colectării datelor de către aceștia, în contractul cu Auchan Romania SA fiind exclusiv onorarea comenzilor, precum și scopurile legale care rezultă din aplicarea legislației naționale în vigoare și conform cerințelor Autorităților Naționale de control competente, după caz.

Conform Regulamentului (UE) 2016/679, beneficiați de dreptul de acces, la rectificare, la ștergerea datelor, la restricționarea prelucarii, la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție și de dreptul de a nu fi supus unei proces individual automatizat. Totodată, aveți posibilitatea de a vă adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal cu sediul în București B-dul G-ral. Gheorghe Magheru, Nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336.

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă transmisă prin utilizarea serviciilor poștale la Str. Brașov nr. 25, Sector 6, etaj 4, în atenția Departamentului E-Commercesau prin utilizarea serviciilor de poștă electronică la adresa contact@auchan.ro. Vom răspunde cererii în termen de 15 zile de la data primirii acesteia.

Informații suplimentare referitoare la activitățile de prelucrare a datelor cu caracter personal puteți obține consultând pagina noastră de internet www.auchan.ro, secțiunea Protecția Datelor Personale.

Informațiile dumneavostră personale de identificare nu vor fi vândute, schimbate, transferate sau date oricărei alte societăți, indiferent de motive, fără consimțământul Dvs. Acest lucru nu include părțile terțe de încredere, in speta imputerniciti Auchan care ne asistă în operarea site-ului nostru din punct de vedere tehnic, atâta timp cât părțile păstrează confidențialitatea acestor informații.

Prin utilizarea site-urilor de e-commerce, acceptați politica noastră de confidențialitate. Datele personale se vor putea folosi doar in scopurile prevazute mai sus atata timp cat este necesar conform legislatiei fiscale in vigoare. Auchan Romania SA isi poate rezerva dreptul de a prelucra, in temei legitim anumite date cu caracter personal mai mult decat prevede legislatia fiscala in vigoare, exclusiv in cazul in care Autoritatile Nationale competente pot decide anumite investigatii conform termenelor prevazute in Codului Civil si in Codului Penal.

In acest caz prelucrarea se defineste ca acces date cu caracter personal de catre Autoritatile competente de control. Alte date cu caracter personal prelucrate de Auchan Romania SA pot fi utilizate doar in cazul in care va exprimati un consimtamant explicit si granular pe unul dintre site-urile noastre.

5. Newslettere și alerte

În urma solicitărilor, newsletter-ul Auchan România se trimite doar abonaților. Dacă dorești să ne contactezi, pentru sugestii sau pentru mai multe detalii despre produsele disponibile pe site-ul nostru, trimite-ne un mesaj la adresa contact@auchan.ro și îl vom citi cu interes. Dacă dorești să nu mai primești informații pe email, te poți dezabona oricând prin trimiterea unui mail la adreasa contact@auchan.ro.

Înregistrarea ca utilizator

Înainte de a realiza prima comandă, clientul are opțiunea să își creeze cont pe www.auchan.ro, prin furnizarea numelui și prenumelui, a unei adrese de e-mail, un număr de telefon și o parolă formată din minim 8 caractere alfanumerice (parola trebuie sa contina cel putin o litera, o majuscula si o cifra).

În cazul uitării parolei aceasta poate fi resetată, accesând secțiunea contul meu și introducând adresa de mail folosită la crearea contului, urmând ca parola să fie trimisă pe această adresă.

Clientul este unicul responsabil de utilizarea parolei, aceasta fiind strict confidențială. Acest cod se introduce în site prin validarea și utilizarea contului curent.

Etapele înregistrării:

1. Accesează pagina de creare a contului

2. Urmează pașii de pe ecran

3. Folosește contul creat pentru a plasa o comandă.

6. Politica de confidențialitate

Auchan România SA va depune diligențe maxime astfel incat nici o informație confidențială cu/despre/și in legatură cu orice cont deschis pe www.auchan.ro să rămană confidențială.

Informațiile transmise vor fi tratate ca informații confidențiale și trebuie folosite doar in scopul pentru care au fost transmise și nu trebuie sa fie folosite pentru alte scopuri fără consimțămantul scris al Dvs., in afara cazului in care:

a) au fost cunoscute de către partea care a primit informațiile, inainte de a-i fi aduse la cunostința de catre partea care dezvaluie informatiile printr-un canal public, astfel ele devenind informații publice;

b) se cere a fi dezvăluită de către legea aplicabilă, decizie judecătorească sau a autorităților competente.

In cazul în care ai ajuns pe site-ul auchan.ro prin intermediul altor platforme, te rugăm să verifici Termenii și Condițiile de pe acele platforme. In acest caz Auchan România S.A. se obligă să utilizeze datele tale exclusiv conform Termenilor și Condițiilor de pe auchan.ro.

7. Produse și servicii

Lista și caracteristicile produselor prezente pe site-ul www.auchan.ro sunt susceptibile de a fi modificate și ada
ptate în orice moment pentru a răspunde cât mai bine solicitărilor clienților. Produsele prezentate pe www.auchan.ro sunt conforme cu legislația română și sunt destinate utilizatorilor finali și nu în scopul revânzării.
Fișa de produs se găsește pe pagina dedicată produsului comercializat pe site-ul www.auchan.ro. În cadrul acesteia se găsesc informații utile și detaliate despre produsele de pe www.auchan.ro.

Informațiile sunt însoțite de una sau mai multe imagini de produs precizând denumirea produsului, prețul produsului, caracteristici produs, ingrediente si alergeni, gramajul si conținutul nutrițional (dupa caz). Fișa cu informațiile despre produs are un titlu strict informativ. Pozele produselor sunt cu titlu informativ și nu creează obligații pentru Auchan.

Recomandăm clienților www.auchan.ro in vederea informării cât mai corecte și complete să consulte datele de pe ambalaj și/sau după caz, să se adreseze producătorului.
Auchan România SA nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele greșeli sau declarații eronate cu privire la produse, informații luate de pe ambalajul acestora. Conținutul informațiilor despre produs de pe acest site este doar în scopuri de referintă și nu este destinat să înlocuiască sfatul unor specialiști din diverse domenii (nutriție, etc.).

Clientul rămâne singurul care poate verifica condițiile de compatibilitate ale ofertei produselor disponibile pe www.auchan.ro cu modalitatea de utilizare a acestora și cu produse complementare aflate deja în posesia acestuia. Pentru a asigura disponibilitatea produselor vândute de către Auchan cu privire la clientela sa, mai ales în cazul ofertelor promoționale, Auchan România SA își rezervă dreptul de a refuza onorarea în tot sau în parte a unei comenzi considerate anormală în raport cu cuantumul de produse comandate în mod normal de către un consumator.

Produsele și serviciile sunt disponibile la prețurile și în condițiile propuse, așa cum sunt afișate pe site-ul www.auchan.ro (în limita stocurilor disponibile). Informațiile referitoare la disponibilitatea produselor provin direct de la furnizorii noștri și pot fi, în mod excepțional, eronate sau incomplete. Auchan România SA se angajează, în acest caz, să ofere clientului orice alte precizări complementare necesare bunei derulări a comenzii sale.

În ipoteză excepțională în care informațiile cu privire la disponibilitatea produselor ar fi eronate, Auchan România SA se angajează să informeze clientul asupra acestor aspecte pe e-mail sau prin telefon.

Disponibilitate stoc

Disponibilitatea unui produs afișat în cadrul site-ului www.auchan.ro se refera la stocul magazinului selectat cu următoarele specificatii :

⦁ “în stoc” – avem mai mult de 3 bucăți în stocul Auchan

⦁ “stoc limitat” – avem mai puțin de 2 bucăți în stocul Auchan

⦁ „indisponibil” – nu se poate comanda online, articolul este disponibil pe site cu titlul de prezentare.

Poate exista posibilitatea ca o comanda lansata sa nu poate fi onorata din motive obiective. În eventualitatea în care apar dificultăţi de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stare corespunzatoare, Auchan isi rezerva dreptul de a informa in cel mai scurt timp posibil Clientul cu privire la posibilitatea inlocuirii produselor respective cu produse de calitate si valoare similara aflate in stoc.

Clientul este notificat in scris prin mail de modificarile survenite in comanda.

Începând cu 07.10.2024, produsele comandate prin Livrarea Națională vor fi livrate din depozitul central de la Ștefănești. Astfel, nu va mai exista opțiunea de a fi înlocuite cu alte produse similare, deoarece acestea vor fi rezervate pentru fiecare client în stocul depozitului.

Prețul

Prețurile produselor afișate în cadrul site-ului www.auchan.ro sunt exprimate în Lei, includ T.V.A. și toate taxele aferente, conform legislației în vigoare. Prețurile sunt aplicabile în momentul validării comenzii de către client.

În cazul în care prețul produsului sau unele caracteristici ale acestuia au fost afișate greșit pe www.auchan.ro, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp posibil despre această situație.

Preturile produselor afisate pe site exclud costurile de transport, care se calculeaza in functie de valoarea si greutatea in kilograme pentru fiecare comanda in parte. Valoarea transportului va fi adusă la cunoștința Cumparatorului in momentul finalizării comenzii.

In cazul organizarii de campanii speciale care implica taxa de transport, valoarea comenzii precum si valoarea taxei de transport se vor calcula conform mecanismelor campaniilor promoționale. Anumite promoții sunt valabile exclusiv online, reducerea fiind vizibila dupa adaugarea produsului in cosul de cumparaturi.

Comanda online

Pentru a plasa o comandă online, clientul trebuie să își facă un cont, pe care se va autentifica cu adresa de e-mail și parolă. În cazul în care sunteți client nou veți completa datele dumneavoastră și apăsați butonul de înregistrare.

Din meniul afișat, clientul poate accesa categoria de produse și va alege produsul dorit. În pagina produsului se poate vizualiza prețul și disponibilitatea acestuia. Pașii de urmat în procesul de comanda:

Butonul “Adaugă în coș“ deschide fereastra de selectare a metodei de livrare care se realizează prin apăsarea butonului “Ridicare personală” pentru Click & Collect și ”Livrare la adresă”, iar apoi a butonului ”Continuă”.

După selectarea localității dorite, în cazul alegerii “Livrare la adresă”, în funcție de adresa introdusă, se va aloca automat magazinul optim pentru livrare, se merge mai departe prin selectarea ”Vezi produse”.

După adăugarea unui produs în “Coșul Meu“situat în partea dreapta sus a ecranului, acesta se va actualiza pe măsură ce adăugați produse noi. În meniul “Coșul meu“ aveți următoarele detalii: lista și prețul produselor adăugate în coș, cantitatea comandata și valoarea totala a comenzii.

Accesand “Finalizează comandă” și ”Continuă”, Cumparatorul va selecta următoarele: informații de contact, detalii de livrare - termenul de livrare, metoda de plata și ”Termenii și condițiile“ magazinului.

Simplul fapt de a adăuga Produse în coșul de cumpărături nu echivalează cu validarea comenzii și nu creează nicio obligație pentru Auchan de a proceda la livrarea Produselor.
Prin selectarea butonului „Plasează Comanda” Cumpărătorul emite comanda pe site.

Website-ul confirmă înregistrarea comenzii printr-un e-mail si sms automate trimis către Cumparator, prin intermediul căruia i se vor comunica următoarele informații: numărul comenzii, lista cu articolele comandate, prețurile produselor, valoarea comenzii, metoda de plata, metoda de livrare, data si intervalul orar de ridicare / livrare, adresa de ridicare/ livrare la domiciliu; costul transportului cat si taxele suplimentare.

Cumparatorul are posibilitatea de a urmări statusul comenzilor si livrarilor sale de pe Website accesând rubrica „Contul meu” și “Comenzile mele”.

Inlocuirea, anularea produselor din comanda si anularea comenzilor:

Poate exista posibilitatea ca o comanda lansata sa nu poate fi onorata din motive obiective. În eventualitatea în care apar dificultăţi de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stoc, Auchan își rezerva dreptul de a informa în cel mai scurt timp posibil Clientul cu privire la posibilitatea inlocuirii produselor respective cu produse de calitate și valoare similară aflate în stoc.

În cazul în care clientul nu dorește înlocuirea produselor se va proceda în felul următor:

a) dacă plata s-a efectuat online, în avans către Auchan, produsele sau toată comanda va fi anulată, iar contravaloarea acestora se va rambursa integral în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la anularea comenzii;

b) dacă plata urmează a fi efectuata in magazin la ridicarea produselor, produsele sau toata comanda va fi anulata.

Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de către Cumparator, în urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, în cazul plății online;
• invalidarea tranzactiei de către procesatorul de carduri agreat de Auchan, în cazul plății online;
• datele furnizate de către Client/Cumparator pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
• depasirea termenului de preluare a comenzilor (3 zile de la data informarii de livrare, trimisa prin email/sms)
• in cazul in care clientul nu poate fi contactat si nu este gasit la adresa de livrare

In toate situatiile prezentate mai sus, Cumparatorul va fii informat prin mail in privinta modificarilor de inlocuire sau anulare.

Restricții de vârstă și politici de conformitate

Pentru a respecta legislația în vigoare și a proteja minorii, Auchan impune restricții stricte privind vânzarea anumitor produse.

(1) Produsele care conțin tutun:

În conformitate cu prevederile legale, Auchan nu vinde produse ce conțin tutun sau înlocuitori din tutun, inclusiv tigarete electronice, dispozitive electronice pentru încălzirea tutunului și produse destinate inhalării fără ardere din înlocuitori de tutun, pliculețe cu nicotină pentru uz oral, persoanelor care nu au împlinit vârsta de 18 ani. Pentru a asigura respectarea acestei legi, fiecare client care plasează o comandă pentru astfel de produse este obligat să confirme că a împlinit vârsta de 18 ani.

În cazul comenzilor online cu livrare la domiciliu, în momentul livrării, curierul este instruit să solicite și să verifice un act de identitate valid, care să permită verificarea vârstei destinatarului.

În cazul comenzilor online cu ridicare de la Click & Collect, angajatul care predă produsele are obligația să solicite și să verifice un act de identitate valid, care să permită verificarea vârstei destinatarului.

(2) Băuturi alcoolice și băuturi energizante:

De asemenea, Auchan nu vinde si nu ofera cu titlu gratuit băuturi alcoolice sau
băuturi energizante* către persoanele care nu au implinit varsta de 18 ani.

Prin urmare, confirmarea vârstei va fi necesară la achiziționarea acestor produse, inclusiv în cazul vânzării online, asigurându-se astfel că respectăm în totalitate legislația în vigoare menită să protejeze sănătatea și bunăstarea tinerilor

*Băuturile energizante sunt băuturi care conţin combinaţii variate de carbohidraţi, vitamine, minerale, cu două sau mai multe substanţe precum: cofeină, taurină, carnitină, guarana, glucuronolactona şi alţi compuşi cu efect de stimulare a sistemului nervos central.

Plata, transportul și livrarea produselor

Plata se poate efectua:

a) online cu un card bancar de debit sau credit;
b) ramburs (cash la curier, la ridicarea comenzii din magazin)
d) credit oney 3x4x

Nu există o limită inferioară sau superioară de valoare a comenzilor ce pot fi plasate prin intermediul site-ului auchan.ro. Cu toate acestea, in cazul in care Clientul alege sa plateasca in numerar valoarea totala a comenzii, respectiva valoare a comenzii nu va putea depasi plafoanele prevazute in Legea nr. 70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare privind operațiunile de încasări și plăți în numerar și pentru modificarea și completarea Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plată sau in orice alt act normativ aplicabil care reglementeaza astfel de plafoane.

Auchan nu solicită clienţilor săi prin e-mail, mesaje scrise, apeluri telefonice sau prin oricare alte modalităţi de comunciare, informaţii referitoare la conturi bancare, parole sau date asociate cardurilor de debit sau credit. Aceste informaţii sunt strict confidenţiale.

Clientul este responsabil pentru menţinerea confidenţialităţii datelor Contului sau, a parolei şi a datelor bancare utilizate pentru efectuarea plăţilor produselor. Informaţiile introduse în vederea efectuării unei plăţi online (numărul cardului, parola, data valabilităţii cardului) nu sunt colectate, stocate si procesate de Auchan, ci vor fi prelucrate în exclusivitate de către unităţile financiar bancare emitente ale cardurilor. Produsele de pe acest site web sunt comercializate prin intermediul soluţiilor de plată online oferite de procesatorul de plăţi.

Toate tranzacţiile bancare de pe www.auchan.ro vor fi efectuate într-o manieră securizată, procesatorul plăţii fiind garantul protejării tuturor datelor şi informaţiilor personale ce au legătură cu modalităţile de plată.

Bonul fiscal si/sau factura fiscala va fi eliberata pentru fiecare comandă în parte și va însoți produsele livrate si/sau vor fi trimise in format electronic. Factura fiscală aferentă unei comenzi online va fi emisă în format electronic, la cerere, doar în ziua în care comanda a fost plătită și a fost emis bonul fiscal.

Factura va fi trimisa prin e-mail si poate fi descărcată și tipărită. Facturile pentru comenzi plasate si finalizate anterior lunii Noiembrie 2022 se pot trimite pe e-mail clientilor, la cerere, in urma contactarii Auchan conform punct 17 a prezentului document.

In contextul cerințelor legale in vigoare incepand cu 1 Iulie 2022 (OUG 120/2021), nu se vor mai putea emite facturi manuale ,prin urmare, clientul isi asuma completarea corecta si completa a datelor personale.

Plata online și reținerea temporară a fondurilor

Auchan România SA dorește să ofere clienților săi o experiență de cumpărături online transparentă și sigură. Conform aceastei politici plătiți doar pentru produsele și serviciile efectiv achiziționate. Iată cum gestionăm plățile și blocările de fonduri în cadrul comenzilor online:

1. Realizarea comenzii

La plasarea unei comenzi online, suma totală a comenzii este blocată temporar în contul dumneavoastră ca o tranzacție în așteptare (preautorizată), fără a fi debitată efectiv.

2. Emiterea bonului fiscal

După pregătirea comenzii și emiterea bonului fiscal, Auchan va debita din cont doar suma evidentiata pe bonul fiscal. Suma inițial blocată va fi ajustată conform bonului fiscal emis.

3. Deblocarea fondurilor

După emiterea bonului fiscal, diferența (dacă există) dintre suma inițial blocată și suma efectiv debitată va fi deblocată automat în contul dumneavoastră, fără a apărea ca o tranzacție separată.

4. Raportul de tranzacții

În extrasul de cont din aplicația băncii utilizate pentru plată va apărea doar suma debitată conform bonului fiscal, nu și suma inițial reținută. Acest lucru oferă transparență și reflectă exact valoarea produselor cumpărate.

Transportul si livrarea produselor:

În momentul în care comanda este pregatita, clientul este notificat prin e-mail și sms privind modalitatea de livrare/ridicare al produselor .

a) Comenzile emise in regim Click & Collect vor fi ridicate de catre client sau un reprezentant al acestuia, din magazinul selectat la plasarea comenzii. Lista magazinelor poate fi consultata in sectiunea: Retea magazine. Data si intervalul orar de ridicare al produselor este selectat de catre Cumparator in procesul de comanda conform tabelului din pagina de finalizare comanda.

b) Comenzile emise cu livrare la domiciliu vor fi livrate la adresa indicată de către Client în momentul efectuării comenzii.

Modalități de livrare disponibile:

1. Livrare națională

Care constă în:

1.1. Livrarea comenzilor de electrocasnice, mobilier grădină și anvelope, într-un termen de 1-5 zile, în funcție de ora plasării comenzii și adresa de livrare.

1.2. Livrarea comenzilor care nu fac parte din aria de livrare locală programată a magazinelor Auchan, din care fac parte doar produse neperisabile și non-alimentare, și nu includ electrocasnice, mobilier grădină și anvelope, într-un termen de 1-5 zile, în funcție de ora plasării comenzii și adresa de livrare.

1.3. In perioada campaniilor promoționale ( Aniversar, Black Friday, Crăciun, Paste ) ne rezervam dreptul de a livra comenzile in maxim 14 zile calendaristice din momentul plasării comenzii

2.Livrare programată

Care constă în livrarea comenzilor plasate de către Client în ziua și în intervalul orar selectat în prealabil, la momentul plasării comenzii, de către acesta, cu excepția următoarelor categorii de produse: Electrocasnice mari, Mobilier de grădină și Anvelope.

Livrarea programată este disponibilă în proximitatea magazinelor Auchan și poate fi verificată de clienții care optează pentru livrarea la domiciliu, în urma introducerii adresei la care se dorește livrarea.

Ne străduim să livrăm comenzile în ziua și la data și intervalul orar ales de Client, însă există posibilitatea ca din motive independente de noi (ex, condiții de trafic, condiții meteorologice), anumite livrări să sufere întârzieri.

Pentru a beneficia de livrare în aceeași zi, verificați intervalele de timp disponibile în Check Out. Serviciul de livrare la domiciliu este indisponibil în anumite zone din țară, din cauza accesului dificil sau restricționat. În cazul în care Curierul nu poate avea acces la adresa comunicată, Clientul va fi înștiințat, iar livrarea nu se va onora.

Lista de produse electrocasnice și mobilier grădină cu livrare in 24-72 ore:

În cazul în care subcomanda conține una dintre categoriile enumerate mai sus, costul transportului va fi cel menționat la această categorie. Taxa de livrare totală va fi afișată în momentul finalizării comenzii.

Pentru o transmitere corectă a facturii și a livrării produselor Cumparatorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul. datele din Contul său si de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.Livrarea produselor se face în sistem de livrare la domiciliu.

De asemenea, auchan.ro comercializează și produse Gastro, preparate în bucătăriile proprii ale magazinelor noastre. Aceste produse vor avea un estimat de pregătire și livrare de 24 de ore.

Lista cu produse Gastro livrate în 24 de ore:

• Mâncare la Oală
• Platouri
• Sushi
• Torturi

In perioada campaniilor promoționale ( Aniversar, Black Friday, Crăciun, Paste ) ne rezervam dreptul de a livra comenzile in maxim 14 zile calendaristice din momentul plasării comenzii.

Actualizare taxe de livrare comenzi online

Vă informăm că, începând cu data de 01.05.2024, taxele de livrare pentru serviciile noastre vor fi actualizate după cum urmează:

1. Livrarea la Domiciliu (LAD):

Taxa standard: 19 lei pentru comenzi cu o greutate totală de până la 40 kg. Pentru comenzile care depășesc 40 kg, se va adăuga o taxă suplimentară de 1 leu pentru fiecare kg în plus.

Exemplu: Pentru o comandă de 44 kg, costul de livrare va fi de 23 lei (19 lei pentru primele 40 kg + 4 lei pentru 4 kg suplimentare).

2. Livrarea Națională:

Taxa standard: 19 lei pentru comenzi de până la 25 kg. Pentru fiecare 10 kg care depășesc această limită, se va adăuga o taxă suplimentară de 5 lei.

Exemplu 1: Pentru o comandă de 27 kg, costul de livrare va fi de 24 lei (19 lei pentru primele 25 kg + 5 lei pentru 2 kg suplimentare).

Exemplu 2: Pentru o comandă de 35 kg, costul de livrare va fi, de asemenea, 24 lei (19 lei pentru primele 25 kg + 5 lei pentru următoarele 10 kg).

Beneficiezi de livrare gratuită în fiecare zi pentru comenzile de peste 250 de lei, plasate între orele 21:00-22:00, livrate din același punct de pregătire și expediere, în limita a 40 kg. Peste această greutate se va aplica o taxă de 1 leu pentru fiecare kilogram suplimentar. De asemenea, beneficiezi de livrare gratuită în fiecare zi la comenzi de peste 1000 lei, în limita a 40 kg. Peste această greutate se aplică o taxă de 1 leu pentru fiecare kg.

*Pentru a beneficia de transport gratuit la comenzi de minimum 250 de lei, plasate între 21:00-22:00, valoarea totală trebuie să fie atinsă prin produse livrate din același punct de pregătire și expediere. Dacă produsele provin din locații diferite, fiecare comandă va fi considerată separat în calculul pentru transport.

Taxă ambalare comenzi online

Din data de 18.04.2024, Auchan va aplica un cost suplimentar pentru pungile utilizate în ambalarea comenzilor online. În încercarea continuă de a proteja mediul, te asigurăm că utilizăm doar pungi fabricate din materiale sustenabile și reciclabile pentru ambalarea produselor noastre.

Pentru a înțelege ce tipuri de pungi sunt folosite pentru ambalarea produselor achiziționate online și pentru a vedea care sunt costurile aferente acestor pungi, te rugăm să citești informațiile de mai jos:

1. Ambalare în pungi Bio Fleg (biodegradabile) – 0,10 lei/pungă

Produse eligibile: Fructe proaspete, fructe bio, legume vândute la vrac, verdețuri, salate, ierburi aromate, produse din categoria borș și murături.

Detalii de ambalare:

Articolele precum țelina, pătrunjelul, leușteanul, salata etc. vor fi împachetate individual. Pentru fructe și legume vândute vrac, se va folosi o pungă pentru fiecare kilogram achiziționat.

2. Ambalare în pungi termoizolante - 5,99 lei/pungă (5.82 lei + 0.17 lei ecotaxa)

Produse eligibile: Fructe congelate, legume congelate, carne congelată, toate tipurile de carne (e.g. oaie, miel, pasăre, porc, vită), unt, margarină, fructe de mare, pește congelat, pește proaspăt, specialități din pește, ouă, înghețată, produsele din cofetăria Auchan, prăjituri, eclere, sushi, pizza congelată, semipreparate dulci și sărate.

Detalii de ambalare:

Se utilizează o pungă termoizolantă pentru ambalarea produselor (până la 8 kg), inclusiv pentru comenzile ce conțin un singur produs din această categorie.

3. Ambalare în pungi de plastic e-Commerce – 1 leu/ punga

Produse eligibile: Brânză, telemea, brânzeturi tartinabile/feliate, cașcaval, deserturi din/cu lapte, iaurt, lapte, produse vegetale și tofu, sana, chefir, lapte bătut, smântână, frișcă, alte mezeluri și specialități, cârnați, crenvurști, parizer, salam, șuncă și jambon.

Detalii de ambalare:

Punga de plastic eCommerce este destinată ambalării tuturor produselor eligibile, indiferent de cantitate, până la un maximum de 8 kg/pungă, fiind folosită inclusiv pentru comenzile ce conțin un singur produs din această categorie.

4. Ambalare în pungi de hârtie - 1.17 lei/ pungă (1.00 lei/ pungă + 0.17 ecotaxă)

Produse eligibile: Produse de igienă dentară: periuțe de dinți, pastă de dinți, apă de gură; Produse de curățenie: balsam de rufe, detergent în capsule, lichid sau pudră, soluții anticalcar.

Detalii de ambalare:

Punga de hârtie poate suporta până la 8 kg/pungă, fiind folosită inclusiv pentru comenzile ce conțin un singur produs din această categorie.

Este esențial să ții cont că lista de produse mai sus menționată este exemplificativă, iar nu limitativă, astfel aceasta nu include toate produsele pentru care se aplică costul suplimentar pentru ambalare; produsele pot varia în funcție de diversitatea ofertei, sezon sau alți factori.

Produse excluse de la ambalare

În conformitate cu politica noastră de ambalare, unele produse vor fi livrate în ambalajul lor original sau fără ambalaje suplimentare, mai ales cele de dimensiuni mari, pentru a facilita procesul de livrare. Astfel de produse sunt cele precum:

Cadouri și decorațiuni: coșuri cadou, decorațiuni de Crăciun;

Mobilă și accesorii pentru casă: mobilier, covoare, accesorii de dormitor și baie;

Articole de călătorie: trolere, genți de voiaj;

Produse pentru copii: scaune auto, cărucioare, jucării pentru exterior;

Electrocasnice și electronice: cuptoare, televizoare, imprimante;

Echipament pentru grădină: mobilier de grădină, grătare, accesorii de grădină;

Produse auto: anvelope, accesorii auto;

Sport și timp liber: echipamente de fitness, accesorii pentru activități în aer liber.

IMPORTANT!

La finalizarea unei comenzi prin serviciul Click and Collect, clientul are posibilitatea de a opta „Nu doresc ambalarea produselor”, astfel că, produsele comandate vor fi pregătite fără pungi si implicit, fără aplicarea unui cost suplimentar de ambalare. Selectând această opțiune, clienții trebuie să își aducă propriile pungi pentru transportul produselor.

Dacă, în urma unei erori, unui client i se aplica un cost suplimentar pentru un număr mai mare de pungi decât este necesar conform informației mai sus menționate, Auchan se angajează să ramburseze suma percepută în plus.

Dacă un client primește un număr mai mare de pungi decât cel pentru care a fost inițial aplicat costul suplimentar, Auchan nu va solicita plăți suplimentare pentru acestea.
Aceste politici asigură transparența și corectitudinea în gestionarea comenzilor, respectând angajamentul nostru pentru servicii eficiente și sustenabile.

Calitate și garanții

Garanția este acordată Cumpărătorului în baza dispozițiilor aplicabile în materie, respectiv ale Legii 449/2003, Ordonanței 9/2016 și ale Codului Civil. În cazul produselor de folosință îndelungată, în baza Certificatului de garanție se acordă o garanție legală de conformitate.

În conformitate cu art. 11 din Legea 449/2003 fiecare Client poate solicita, în cazul lipsei conformității, în primul rând repararea produsului, sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată. Înlocuirea produselor este posibilă exclusiv în limita stocului disponibil.
La receptionarea marfii, este recomandat clientului sa se asigure ca produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ si cantitativ asteptarilor sale.

Renunțarea la contract și returnarea produselor

Toate produsele prezente pe site-ul www.auchan.ro sunt destinate folosirii în condiții uzuale și private și în niciun caz unei folosiri profesionale sau asociate acesteia. În caz de utilizare neconformă a produsului garanția nu va putea fi aplicată, în special asupra produselor care au fost deteriorate în momentul instalării lor (supratensiune, fixare eronată, etc).

Clientul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze produsele in termen de 14 zile calendaristice de la intrarea in posesie a al bunurilor in felul urmator : Sa solicite returul, care se poate face astfel:

⦁ direct in magazin

⦁ on-line, completand formularul de retur si trimitand-ul la adresa contact@auchan.ro

⦁ Formularul este analizat si in termen de 3 zile de la data primirii formularului Vanzatorul ii transmite clientului rezolutia solicitarii de retur. Rezolutia poate fi negativa (in cazul in care nu sunt respectate conditiile de retur) sau pozitiva .

Exercitarea dreptului de retur poate sa intervina in urmatoarele conditii:

a) Acceptarea returului produselor nealimentare in cazul in care:

⦁ Ambalajul prezinta deteriorari severe

⦁ Produsele au fost livrate / facturate gresit;

⦁ Produsele prezinta defecte de fabricatie;

⦁ Produsele nu respecta continutul mentionat in momentul Comenzii;

⦁ Produse cu defecte calitative;

In acest caz costurile aferente returnarii produselor(transport) cad in sarcina Vanzatorului.

b) Returnarea produselor din categoria de produse alimentare fara conditii de temperatura controlata de depozitare si transport:

⦁ Bacanie - trebuie sa aiba ambalajele de origine intacte (ambalaj primar, secundar/supra-ambalaj, eticheta), sa nu fie devidate si sa se afle in termenul de valabilitate;

⦁ Bauturi- trebuie sa aiba ambalajele de origine intacte (ambalaj primar, secundar/supra-ambalaj, eticheta), sa nu fie devidate si sa se afle in termenul de valabilitate;

⦁ Hrana pentru animale - trebuie sa aiba ambalajele de origine intacte (ambalaj primar, secundar/supra-ambalaj, eticheta), sa nu fie devidate si sa se afle in termenul de valabilitate

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract urmatoarele cazuri (nu se accepta returnarea si nu se ramburseaza):

a) conditii generale

⦁ Lipsa bon fiscal / factura fiscala

⦁ Lipsa documentelor cu care s-a livrat produsul

⦁ Nu s-au respectat conditiile de intretinere

b) Produse alimentare:

⦁ produse care sunt după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

⦁ produsele alimentare din categoria produselor cu conditii de depozitare si transport cu temperatura controlata (produse calde, produse refrigerate, produse congelate):

⦁carmangerie

⦁pescarie

⦁gastronomie

⦁panificatie – patiserie – cofetarie

⦁legume–fructe

⦁produse lactate

⦁oua

⦁plante vii

⦁orice alte produse alimentare sau nealimentare (produse cosmetice cu conditii de temperatura si umiditate impuse de producator si dispozitive medicale) care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid

⦁ băuturile alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care profesionistul nu le poate controla

⦁ produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

⦁ produsele accizabile marcate cu timbre, banderole sau orice alt tip de marcaj specific aplicat conform prevederilor legale, ale caror marcaje au fost deteriorate (alcool, tigari)

c) Produse non-alimentare

⦁ produsele sau serviciile al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care profesionistul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere

⦁ produsele confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

⦁ furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;

⦁ furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;

⦁ furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.

⦁ produsele sigilate care nu pot fi returnate daca au fost desigilate de consumator: lenjerie intima, produse de igiena dentara, instrumente de scris si colorat, uleiuri si aditivi auto, produse de bricolaj, adezivi

⦁ produsul a suferit modificari sau reparatii neautorizate

⦁ nu s-au respectat etapele de montare in instructiunile de folosire

⦁ produsul a fost folosit in alt scop decat cel prevazut in instructiunile de folosire

In aceste cazuri costurile aferente returnarii produselor(transport) cad in sarcina Cumparatorului. Pentru aceste tipuri de produse nu exista un drept de retragere conform art. 16 din OUG 34/2014

Returnarea produselor poate fi efectuat direct sau prin curier la magazinul de unde s-au achizitionat produsele. Produsele care sunt trimise prin curier trebuie sa fie ambalate si predate integral curierului, conform solicitarii din Formularul de retur. Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre Vanzator, preluarea va fi refuzata.

Vanzatorul poate renunta la contract, sa anuleze comanda si sa restituie in mod automat contravaloarea comenzii in urmatoarele conditii:

⦁ adresa si datele de contact client gresite sau lipsa
⦁ refuz primire
⦁ refuz plata transport
⦁ refuz plata ramburs
⦁ clientul nu poate fi contactat și nu a fost găsit la adresa de domiciliu. În acest caz, coletele vor fi păstrate timp de 7 zile în depozitul curierului, perioadă în care se vor face două încercări de livrare. Dacă livrarea nu reușește, coletele vor fi returnate la magazinul de unde au fost achiziționate produsele.

In momentul returnarii produselor, Cumparatorul trebuie sa prezinte:

⦁ formular de retur completat
⦁ bonul fiscal original/copie prin care dovedește achiziționarea produsului;
⦁ produsul/produsele care face obiectul returului;
⦁ certificatul de garanție (dacă este cazul)

Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea integrală sau parțială a produselor achiziționate se efectuează în maxim 14 zile din momentul recepționării produselor de către Vânzător. Restituirea sumelor încasate se va face în felul următor:

⦁ Pe loc, cash în cazul retururilor efectuate direct în magazin.
⦁ Prin restituire în contul din care a fost efectuată plata, în cazul plăților cu cardul.
⦁ Prin virament bancar în contul bancar al titularului comenzii pentru comenzile plătite ramburs.
⦁ Prin mandat poștal în cazul în care clientul nu are un cont bancar pe numele acestuia pentru comenzile plătite ramburs.

Înscrierea de opinii

Înscrierea de review-uri se poate face de utilizatori în secțiunea aferenta din pagina fiecărui produs. Informațiile scrise se vor referi la caracteristicile și modul de folosire a produsului/serviciului.

Opiniile se postează pe site în 3 zile lucrătoare de la data transmiterii acestora, dacă sunt respectate recomandările de mai jos:

• Pe site vor fi publicate evaluările pertinente la adresă produselor;

• Vă rugăm să fiți cât mai specific în redactarea recenziei, menționând ce vă place/ce nu vă place la produsul respectiv;

• Puteți include în comentariul dvs. sugestii și indicații pentru alți clienți, rezultate din experiență dvs. de utilizare cu produsul respectiv. Acest lucru îi va ajuta pe ceilalți clienți să își formeze o părere cu privire la produs;

• Nu includeți în câmpul „Părerea ta” datele personale. Acestea vor fi menționate în câmpul „Numele tău”.

• Ne rezervăm dreptul să nu publicăm păreri care conțin un limbaj defăimător, care induc în eroare clientul, răuvoitoare, false, incomplete sau critici la adresa altor clienți care au postat mesaje;
• Ne rezervăm dreptul să nu publicăm păreri sau întrebări referitoare la stoc, disponibilitate produs, preț sau alte detalii. Pentru astfel de solicitări vă rugăm să folosiți formularul de contact.

Transferul de proprietate

Dreptul de proprietate se transferă de la Auchan România la Client în momentul livrării produselor în locația indicata de acesta din urmă în Comanda postată pe site-ul www.auchan.ro, după efectuarea integrala a plății.

Contact clienți

Pentru intrebari legate de produsele comercializate pe www.auchan.ro, clientii pot folosi formularul de contact de pe site (sectiunea "Contacteaza-ne"), pot trimite un email la adresa contact@auchan.ro sau pot apela telefonic Serviciul Clienti, la numarul 021-9141.

Fraudă

Auchan România SA va lua în orice moment toate măsurile prevăzute de Lege în vederea sesizării organelor abilitate cu privire la posibile acțiuni frauduloase.

Limita de responsabilitate

Auchan România SA poate modifica oricând Termenii și Condițiile site-ului www.auchan.ro, iar noile prevederi devenind publice și opozabile clienților de la data încărcării lor pe site.
Auchan România SA nu răspunde de eventuale daune – prejudicii izvorâte din utilizarea necorespunzătoare a produselor, de folosirea acestora în alte scopuri decât cel pentru care acestea au fost fabricate, precum și de omisiunea clienților de a citi și respecta instrucțiunile de folosire ce însoțesc produsele.

Forță majoră

Nici Auchan România SA și nici Clientul nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de Forță majoră.
Forța majoră este evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

Legea aplicabilă

“Termenii și condițiile” sunt guvernate de Legea română. Eventualele dispute vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

Informații privind EEE și DEEE

Deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) pot conține substanțe periculoase care au un impact negativ asupra mediului și sănătății umane în cazul în care nu sunt colectate separat. Cumpărătorii au obligația de a nu elimina deșeurile de la echipamente electrice și electronice (DEEE) ca și deșeuri municipale nesortate și de a colecta separat aceste DEEE-uri.

Conform prevederilor OUG 195/2005 – referitoare la protecția mediului și O.U.G. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice, Auchan vine în întâmpinarea clienților și pune la dispoziția acestora următoarele locații unde se pot colecta DEEE gratuit:

Lista celor 34 de magazine Auchan se poate consulta pe Retea magazine.

În magazinele Auchan puteți regăsi informații despre campaniile Buy Back și dacă sunt în desfășurare la momentul predării deșeului. Menționăm că aceste campanii sunt valabile doar în hypermarketurile Auchan, nu și în magazinele de proximitate sau online. În aceste locații Auchan primește în regim 1/1 sau 1/0 și alte tipuri de DEEE care nu se află în campanii de BUY BACK cu titlu gratuit.

8. Coduri promotionale

a) Acordarea codurilor promotionale. Dreptul de utilizare

Codurile promotionale sunt acordate de catre Auchan Romania S.R.L., cu sediul social in Bucuresti, strada Brasov, nr. 25, camera 1, etaj 4, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/2731/2015, Cod Unic de Inregistrare RO17233051 denumit in cele ce urmeaza « Auchan ».Codurile promotionale (codurile de discount) pot fi utilizate numai cu acceptarea si respectarea prezentelor termene si conditii si sunt exprimate in bani.

Codurile promotionale sunt valabile si pot fi utilizate doar in perioada indicata in banner-ul afisat pe www.auchan.ro sau newsletter-ul transmis de catre Auchan. Codurile promotionale. pot fi aplicate comenzilor cu valoarea minima indicata in banner-ul afisat pe www.auchan.ro sau newsletter-ul expediat de catre Auchan. Codurile promotionale sunt utilizate ca si mijloc de plata pentru achizita produselor alimentare si nealimentare, cu exceptia produselor din tutun, a eco-taxelor si a taxelor de livrare/greutate.

Codurile promotionale pot fi utilizate numai de catre clientii persoane fizice cu varsta de peste 18 ani. Auchan isi rezerva dreptul de a refuza aplicarea codului promotional oricarui client cu privire la care exista indicii certe sau suspiciuni ca ar efectua cumparaturile in legatura cu activitatea comerciala a unei persoane juridice sau a unei persoane fizice autorizate.

b) Conditii de utilizare a codurilor promotionale

Codurile promotionale pot fi utlizate la efectuarea de cumparaturi online, pe site-ul www.auchan.ro, indiferent de modalitatea de livrare aleasa de client, in perioada de valabilitate a codurilor promotionale, indicata in banner-ul afisat pe www.auchan.ro sau in newsletter-ul comunicat de Auchan.

Un cod promotional poate fi utilizat fie efectuand cumparaturi in valoarea minima si cu respectarea conditiilor mentionate in banner-ul afisat pe www.auchan.ro sau in newsletter-ul transmis de catre Auchan, fie pentu o valoare totala a comenzii mai mare decat valoarea codului promotional cu cel putin 0,01 lei, in functie de conditiile mentionate in mijloacele de comunicare mentionate mai sus. Pe o comanda online efectuata pe auchan.ro sau in aplicatia Auchan se poate aplica un singur cod promotional.

Atenție! Codurile promotionale nu pot fi comercializate si nu pot fi convertite in bani. Orice tentativa de frauda legata de codurile promotionale va fi adusa la cunostinta autoritatilor competente.

Codurile promotionale pot fi utilizate numai pentru comenzile efectuate cu respectarea integrala a termenelor si conditiilor de utilizare a site-ului www.auchan.ro, a prezentelor termene si conditii si a mentiunilor stipulate in banner-ul afisat pe site sau in mesajele de tip newsletter/sms transmise clientilor, in perioada de valabilitate a codurilor promotionale.

Codurile promotionale pot fi folosite doar in momentul plasarii comenzii. In cazul in care clientul nu insereaza codul promotional in sectiunea aferenta, inainte de plasarea comenzii, codul promotional nu mai poate fi folosit pentru a reduce valoarea comenzii dupa ce aceasta a fost plasata.

Un cod promotional nu poate fi utilizat pentru a obtine un discount la valoarea unei comenzi efectuate de catre client anterior receptionarii sau comunicarii. Codurile promotionale pot fi utilizate la achizitionarea produselor aflate in alte promotii, cu conditia ca valoarea finala a comenzii sa depaseasca valoarea codului promotional cu cel putin 0,01 lei dar si, dupa caz, limita de comanda minima precizata in banner-ul publicat pe www.auchan.ro sau in newsletter-ul transmis de Auchan.

c) Anularea, refuzul sau returnarea comenzilor la a caror efectuare a fost utilizat un cod promotional

In cazul codurilor promotionale care pot fi utilizate o singura data si in situatia in care un cod promotional a fost utilizat la efectuarea unei comenzi care nu a putut fi onorata sau a fost anulata din orice motiv, Clientul are dreptul de a solicita Auchan reactivarea codului promotional telefonic, prin apel la 021/9141 sau in scris prin transmiterea unui e-mail pe adresa contact@auchan.ro care sa contina id-ul comenzii, starea acesteia, numele clientului si codul promotional.

Codul promotional va fi reactivat de catre Auchan in termen de 3 zile de la data receptionarii solicitarii clientului si va fi reactivat pentru o perioada de 30 de zile calendaristice.
In cazul in care o comanda la efectuarea careia a fost utilizat un cod promotional a fost anulata, respinsa sau returnata integral de catre client, Auchan va returna acestuia suma achitata efectiv, nu valoarea comenzii la care a fost aplicat codul promotional.

9. Politica de utilizare Cookies

Această politică se referă la cookie-urile și paginile web operate de către Auchan România, cu sediul social în București, stradă Brașov, nr. 25, sector 6, denumită în continuare Auchan.

Ce reprezintă un Cookie?

Cookie-ul este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, plasat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente pe care utilizatorul le utilizează când accesează internetul, in acest caz website-ul auchan.ro.

Este important pentru utilizator să cunoască faptul că acest fișier denumit cookie NU REPREZINTĂ UN VIRUS SAU SPYWARE! Cookie-urile folosesc formate tip plain text, nefiind alcătuite din bucăți de cod. Din acest motiv ele nu pot auto-rula și de asemenea nu pot fi executate. Consecința este că nu se pot duplica ori replica pe alte rețele pentru a se rula sau replica din nou. Deoarece nu pot îndeplini aceste funcții, nu pot fi considerate viruși.

Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de către un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome) și este complet “pasiv” (nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard drive-ul utilizatorului).

Pentru ce sunt utilizate Cookie-urile?

Una din utilitățile fișierelor de tip cookie este posibilitatea recunoașterii terminalului utilizatorului și prezentarea conținutului într-un mod relevant, adaptat preferințelor utilizatorului. Cookie-urile asigură utilizatorilor o experiență plăcută de navigare și susțin eforturile Auchan, pentru a oferi servicii confortabile utilizatorilor: ex: preferințele în materie de confidențialitate online, coșul de cumpărături sau publicitate relevantă.

O altă utilitate a cookie-urilor este aceea că sunt utilizate în pregătirea unor statistici anonime agregate care ne ajută să înțelegem cum un utilizator beneficiază de paginile noastre web, permițându-ne îmbunătățirea structurii și conținutului lor, excluzând identificarea personală a utilizatorului.

Ce tip de Cookie-uri folosim?

În prezent, se folosesc cookie-uri per sesiune si cookie-uri persistente. Cookie-urile per sesiune sunt fișiere temporare care rămân în terminalul utilizatorului până la terminarea sesiunii sau închiderea aplicației (browser-ului web folosit). Acestea sunt folosite pentru a păstra informațiile cu privire la produsele adăugate în coșul de cumpărături sau legate de înregistrarea utilizatorului pe site-ul auchan.ro, fara a prelucra alte date de pe alte website-uri pe care le aveti deschise in browser in acel moment.

Cookie-urile persistente sunt n fișiere de date capabile să furnizeze site-urilor web preferințele utilizatorului, setările și informațiile pentru vizitele viitoare. Cookie-urile persistente oferă acces convenabil și rapid la obiecte familiare, ceea ce îmbunătățește experiența utilizatorului (UX). Un cookie persistent este, de asemenea, cunoscut sub numele de cookie stocat sau permanent.

Cum sunt folosite Cookie-urile de către acest site?

O vizită pe acest site poate plasa următoarele tipuri de cookie-uri:

● Cookie-uri de performanță a site-ului auchan.ro / romania.auchan.ro etc
● Cookie-uri strict necesare pentru functionarea site-ului auchan.ro / romania.auchan.ro etc
● Cookie-uri de analiză a vizitatorilor auchan.ro / romania.auchan.ro etc
● Cookie-uri de înregistrare pe auchan.ro
● Cookie-uri pentru publicitate
● Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate

Cum prelucreaza Google aceste cookie-uri?

De exemplu, Google foloseste cookie-uri pentru a pastra setarile legate de limba preferată, pentru a face mai relevante reclamele afisate, pentru a număra câți vizitatori acceseaza o anumita pagină, pentru a ajuta utilizatorii sa se inscrie pentru serviciile Google, pentru a proteja datele și pentru a pastra setările pentru anunțuri.

Detalii suplimentare se pot obtine accesand: https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=Ro

Cum prelucreaza Hotjar aceste cookie-uri?

Pentru a funcționa corect, Hotjar stochează cookie-uri primare pe browserul utilizatorului. Cookie-urile sunt fie setate de scriptul Hotjar, fie vizitând site-ul web Hotjar. Când utilizați scriptul Hotjar pe site-ul dvs., cookie-urile Hotjar sunt responsabile pentru afișarea conținutului corect utilizatorilor dvs. fără a identifica personal pe nimeni.

Detalii suplimentare se pot obtine accesand: https://help.hotjar.com/hc/en-us/articles/115011789248-Hotjar-Cookie-Information

Cum prelucreaza JSP aceste cookies?

Cookie-urile sunt folosite pentru a mentine un user logat intr-o sesiune anonima. Prin protocolul HTTP nu există nicio modalitate pentru serverul Web de a raporta două solicitări separate care vin de la același client. Cookie-urile ajuta la gestionarea sesiunilor de utilizator anonime. Dacă un server Web folosește un cookie pentru gestionarea sesiunii, acesta creează și trimite un cookie JSESSIONID către client și apoi clientul îl trimite înapoi la server în cererile HTTP ulterioare.

Salesforce

Cookie-urile Salesforce sunt utilizate pentru functionarea chat-ului. Cookie-ul contine identificatorul de chat iar Auchan nu controleaza acest cookie (third party cookie).
Detalii suplimentare se pot obtine accesand: https://www.salesforce.com/company/privacy/full_privacy/

Conțin Cookie-urile date personale?

Cookie-urile în sine nu solicită informații cu caracter personal pentru a putea fi utilizate și, în cele mai multe cazuri, nu identifică personal utilizatorii de internet. Datele personale colectate prin utilizarea cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite funcționalități pentru utilizator sau pentru identificarea la nivel de device si / sau de cont de utilizator pe auchan.ro pentru targetarea cu reclame potrivite in functie de tipul de consent acordat. Important de știut este faptul că aceste date sunt criptate într-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

Retragerea consimtamantului ți ștergerea cookie-urilor

Consimtamantul de cookies poate fi retras doar in același loc in care a fost accordat: website www.auchan.ro sau aplicatia mobila Auchan. Acordarea sau retragerea consimtamantului pentru cookies intr-una dintre cele doua medii distincte de contact cu clientul - website www.auchan.ro sau aplicatia mobila Auchan - nu are impact asupra celuilalt.

În general, o aplicație folosită pentru accesarea paginilor web (browser) permite salvarea cookie-urilor pe terminal în mod implicit. Aceste setări pot fi schimbate în așa fel încât administrarea automată a cookie-urilor să fie blocată de browser-ul web sau de utilizator. Ștergerea voluntara de cookies de către utilizator din browserul utilizat de acesta pentru acceptare cookies nu poate fi tehnic înregistrată de Auchan si implicit nu poate fi validata ca retragere Consimțământ. Bara de cookies va fi afisata la fiecare 6 luni de la prima interactiune a utilizatorului cu websiteurile Auchan.

Definiții:

„date cu caracter personal” înseamnă orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”); o persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale;

„prelucrare” înseamnă orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea

„restricționarea prelucrării” înseamnă marcarea datelor cu caracter personal stocate cu scopul de a limita prelucrarea viitoare a acestora

„creare de profiluri” înseamnă orice formă de prelucrare automată a datelor cu caracter personal care constă în utilizarea datelor cu caracter personal pentru a evalua anumite aspecte personale referitoare la o persoană fizică, în special pentru a analiza sau prevedea aspecte privind performanța la locul de muncă, situația economică, sănătatea, preferințele personale, interesele, fiabilitatea, comportamentul, locul în care se află persoana fizică respectivă sau deplasările acesteia;

„pseudonimizare” înseamnă prelucrarea datelor cu caracter personal într-un asemenea mod încât acestea să nu mai poată fi atribuite unei anume persoane vizate fără a se utiliza informații suplimentare, cu condiția ca aceste informații suplimentare să fie stocate separat și să facă obiectul unor măsuri de natură tehnică și organizatorică care să asigure neatribuirea respectivelor date cu caracter personal unei persoane fizice identificate sau identificabile;

„operator” înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism care, singur sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal; atunci când scopurile și mijloacele prelucrării sunt stabilite prin dreptul Uniunii sau dreptul intern, operatorul sau criteriile specifice pentru desemnarea acestuia pot fi prevăzute în dreptul Uniunii sau în dreptul intern;

„persoană împuternicită de operator” înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism care prelucrează datele cu caracter personal în numele operatorului

„destinatar” înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism căreia (căruia) îi sunt divulgate datele cu caracter personal, indiferent dacă este sau nu o parte terță. Cu toate acestea, autoritățile publice cărora li se pot comunica date cu caracter personal în cadrul unei anumite anchete în conformitate cu dreptul Uniunii sau cu dreptul intern nu sunt considerate destinatari; prelucrarea acestor date de către autoritățile publice respective respectă normele aplicabile în materie de protecție a datelor, în conformitate cu scopurile prelucrării;

„consimțământ” al persoanei vizate înseamnă orice manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta acceptă, printr-o declarație sau printr-o acțiune fără echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc să fie prelucrate;

10. Programul MyCLUB Auchan

Termene si conditii

1. CONDITII GENERALE ALE PROGRAMULUI MyCLUB AUCHAN
Prezentul document reglementeaza termenele si condițiile de utilizare a programului de fidelitate My CLUB Auchan („Programul” sau „Programul de fidelitate”) destinat clienților Auchan („Termenele si Conditiile”), program operat de Auchan Romania SA, cu sediul social in Bucuresti, Strada Brașov, nr 25, camera 1, etaj 4, Sector 6, Romania, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/2731/2005, cod de inregistrare fiscala 17233051 (denumita in continuare „Auchan”).

Programul de fidelitate are ca scop rasplatirea fidelitatii Clientilor Auchan, prin acordarea de reduceri, beneficii, avantaje si oferte personalizate acestora. Acest spectru integral de avantaje este acordat in baza detinerii si utilizarii cardului de fidelitate Auchan („Cardul” sau „Cardul de fidelitate MyCLUB Auchan”) asociat unui Client.
Participantii la acest Program se angajeaza sa respecte conditiile de inscriere, participare si utilizare, asa cum sunt ele mentionate in Termenele si Condițiile Programului.
Se pot inscrie in Program Clientii persoane fizice care au varsta de cel putin 16 ani impliniti la data inscrierii, si care accepta Termenele si Conditiile Programului („Clientii”). Prin acceptarea si inscrierea in Program, participantii declara pe proprie raspundere ca au varsta de peste 16 ani. Programul este valabil incepand cu data de 31 martie 2021 in urmatoarele magazine (denumite in continuare “Magazine Participante”):

Hipermarketuri:
Auchan Bacau - adresa: Calea Republicii, nr. 181, Bacau, 600303
Auchan Baia Mare - adresa: Bd. București nr. 144, Baia Mare, Maramures, 430013
Auchan Berceni - adresa: Dealul Bisericii nr. 67 - 109, Sector 4, Bucuresti, 042157
Auchan Brasov Coresi - adresa: Str. Zaharia Stancu, nr. 1, Brasov, 500152
Auchan Cluj (Iulius) - adresa: Str. Alexandru Vaida Voievod, nr. 53B, Cluj Napoca, Cluj, 400436
Auchan Cluj Iris - adresa: Bd. Muncii, nr. 1-15, Cluj Napoca, Cluj, 400641
Auchan Constanta (Vivo) - adresa: Bd. Aurel Vlaicu, nr. 220, Constanta, 900380
Auchan Constanta Sud - adresa: Sos. Mangaliei, nr. 195A, Constanta, 900082
Auchan Cotroceni - adresa: Str. Vasile Milea, nr. 4, sector 6, Bucuresti, 061341
Auchan Craiova (Electroputere) - adresa: Calea Bucuresti, nr. 80, Craiova, Dolj, 200440
Auchan Craiovita - adresa: Calea Severinului, nr. 5A, Craiova, Dolj, 200233
Auchan Crangasi - adresa: Bd. Constructorilor, nr. 16A, sector 6, Bucuresti, 060511
Auchan Deva - adresa: Calea Zarandului, nr. 87, Deva, 330182
Auchan Drumul Taberei - adresa: Str. Brasov, nr. 25, sector 6, Bucuresti, 061444
Auchan Iasi - adresa: Str Palas, nr. 5C, Iasi, 700051
Auchan Militari - adresa: Bd. Iuliu Maniu nr. 546-560, sector 6, Bucuresti, 061129
Auchan Oradea - adresa: Str. Ogorului, nr. 171, Oradea, Bihor, 410554
Auchan Pallady - adresa: Bd. Theodor Pallady, nr. 51, sector 3, Bucuresti, 032258 16 iunie 2023
Auchan Pitesti Bradu - adresa: DN 65 B, nr. F4, Sat Geamana, Comuna Bradu, Arges, 117141
Auchan Pitesti Gavana - adresa: Str. Dobrogeanu Gherea nr. 1, Pitesti, Arges, 110104
Auchan Suceava - adresa: Calea Unirii nr. 22, Suceava, 720018
Auchan Targu Mures - adresa: Str. Gheorghe Doja, nr. 243, Targu Mures, Mures, 540228
Auchan Timisoara - adresa: Str Demetriade nr. 1, Timisoara, Timis, 300088
Auchan Timisoara Nord - adresa: Calea Aradului, nr. 56A, Timisoara, Timis, 300291
Auchan Titan - adresa: Bd.1 Decembrie 1918, nr. 33A, sector 3, Bucuresti, 032455
Auchan Vitan - adresa: Calea Vitan, nr. 236, sector 3, Bucuresti, 031301
ATAC Brasov Bartolomeu - adresa: Sos Cristianului, nr. 5, Brasov, 500053
ATAC Galati - adresa: Bd. Galati, nr. 3A, Galati, 800654
ATAC Ploiesti - adresa: Sat Blejoi, nr. 1200, Comuna Blejoi, Prahova, 107070
ATAC Satu Mare - adresa: Drumul Careiului DN 19, nr. 77-79, Satu Mare, 440187
ATAC Sibiu - adresa: Str Sibiului nr. 5, Comuna Selimbar, Sibiu, 557260
ATAC Targu Mures Sud - adresa: Bd.1 Decembrie 1918, nr. 291, Targu Mures, Mures, 40510
ATAC Timisoara Sagului - adresa: Calea Sagului, nr. 223, Comuna Giroc, Timis,07220

Supermarketuri:
Auchan Buziasului - adresa: Calea Buziasului Nr. 11, Timisoara, Jud. Timis
Auchan LaStrada - adresa: Rezervelor 59, Rosu, Bucuresti
Auchan Obor - adresa: Șoseaua Colentina 2 (demisol)
Auchan Turda - adresa: Strada Ștefan cel Mare 19, Turda
Auchan Miroslava - adresa: Str Constantin Langa nr 91 B, Miroslava, jud Iasi
Auchan Bucium – adresa: Soseaua Bucium nr 34 E, jud. Iasi
Auchan UCenter Tineretului - adresa: calea Serban Voda, nr 206-218, Bucuresti
Auchan Mosnita - adresa: Str. Principala nr 2B, Mosnita Noua, Timis
Auchan Exigent - adresa: Bd. Timișoara 14A, Corp C1, 061329, Bucuresti

Magazine independente MyAuchan:
MyAuchan Alexandriei - adresa: Soseaua Alexandriei 86-88, Bucuresti
MyAuchan BanuManta - adresa: Banu Manta nr 1, bl 1B, parter, sector 1, ucuresti
MyAuchan Luica - adresa: Str. Luica 164-168, Bucuresti, 077120
MyAuchan Otopeni(244) - adresa: Calea Bucureștilor 244, Otopeni, Bucuresti, 75100
MyAuchan Rosetti - adresa: Strada Maria Rosetti 7-9, Bucuresti
MyAuchan Universitaria - adresa: str A.I. Cuza nr 16C, Craiova
MyAuchan Vivido - adresa: Strada Alexandru Vaida Voevod 16, Cluj Napoca

Programul se desfasoara pe durata nedeterminata si poate fi suspendat sau incetat oricand, la initiativa Auchan sau in caz de forta majora. Cardul poate fi utilizat doar în legatura cu magazinele Auchan participante si pentru alte actiuni promotionale indicate de Auchan. Cardul nu poate fi utilizat in cadrul programelor desfasurate de catre alti comercianti sau pentru alte activitati in afara celor permise conform acestor Termene si Conditii.

In cazul in care Programul este suspendat sau incetat din initiativa Auchan, Auchan se angajeaza sa notifice in prealabil Clientii care participă la Program prin afisarea pe site-ul www.auchan.ro, in aplicatia Auchan si in magazine.

Programul poate fi modificat unilateral de catre Auchan oricand. Modificarile vor fi anuntate Clientilor inregistrati prin modalitatile de comunicare utilizate cu Clientii respectivi, daca modificarile sunt substantiale. In orice moment Clientii pot consulta varianta actualizata a acestor Termene si Conditii, daca s-au inrolat pe site-ul www.auchan.ro si in aplicatia mobila Auchan, in sectiunea Program de fidelitate, sau in orice situatie in magazinele Auchan participante. Este responsabilitatea Clientilor sa verifice site-ul Auchan, aplicatia mobila Auchan sau sa consulte Termenele si Conditiile din Magazinele Participante, periodic, pentru obtinerea Termenelor si Conditiilor actualizate. Clientii pot sa isi salveze o copie a Termenilor si Conditiilor aplicabili la un anumit moment, sau pot sa solicitate o copie catre Auchan, pe care o putem comunica pe adresa de e-mail furnizata sau fizic in magazinele participante. Modificarile vor intra in vigoare de la momentul publicarii versiunii actualizate a Termenilorsi Conditiilor conform celor de mai sus.

2. INSCRIEREA IN CADRUL PROGRAMULUI DE FIDELITATE AUCHAN
Clientii Auchan pot participa la Programul de fidelitate Auchan prin completarea si semnarea
formularului de inscriere, disponibil pe www.auchan.ro, in cadrul aplicatiei mobile Auchan sau in toate
magazinele Auchan participante. Inscrierea digitala in Program va fi finalizata doar ca urmare a consultarii
si acceptarii de catre Client a Termenilor si Conditiilor Programului. Prin completarea formularului de
inscriere din magazine si prin inscrierea in Program, Clientul este de acord cu aceste Termene si Conditii,
care sunt disponibile in formular. Chiar si atunci cand solicita un Card anonim, Clientii sunt de acord si vor
respecta aceste Termene si Conditii pentru orice utilizare a Cardului.
Pentru acces complet la toate beneficiile Programului, este necesara inscrierea Cardului in contul de
Client. Inscrierea unui Card de fidelitate fizic poate fi efectuata pe un cont de Client existent sau pe un
cont nou creat cu acest prilej, online, telefonic sau in magazine conform celor descrise mai jos. In cazul
Clientilor care solicita un Card in magazinele participante si nu doresc sa isi inscrie Cardul pentru a fi
asociat contului de Client, Cardul poate fi utilizat fara furnizarea de date cu caracter personal si nu va fi
asociat Clientului (fiind anonim). In acest caz, Clientul va avea acces la reducerile exclusive de fidelitate
acordate si la posibilitatea de a acumula banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate, dar nu va avea
acces la celelalte beneficii ale Cardului (utilizarea de bani inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate,
punctele de fidelitate, vouchere de fidelitate si oferte personalizate).
Clientii au totodata posibilitatea de a opta pentru o inscriere digitala in Program. Inscrierea digitala
presupune generarea unui Card virtual sau digitalizarea unui Card fizic in sectiunea dedicata Programului
de fidelitate din cadrul contului de Client care poate fi accesat de pe www.auchan.ro sau pe aplicatia
mobila Auchan. În cazul inscrierii digitale in Program, Cardul va fi intotdeauna asociat Clientului si datelor
cu caracter personal furnizate de Client. Detalii despre modul in care Auchan prelucreaza datele cu
caracter personal ale Clientilor inscrisi in Program sunt disponibile in documentul anexat acestor
Termene si Conditii - Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientilor inscrisi in
Program.

Contul Clientului poate fi creat :

• de catre Client insusi pe www.auchan.ro sau pe aplicatia mobila Auchan, datele necesar a fi furnizate de
  Client fiind nume si prenume, data nasterii, o adresa de email valida, parola si, optional, numarul de
  telefon.
• prin apel telefonic la Serviciul Clienti 0219141, datele solicitate pentru inscriere fiind nume si prenume, data
  nasterii, numar de telefon si/sau adresa de email.
• in cadrul hipermarketurilor si supermarketurilor Auchan participante, prin completarea formularului fizic de
  inregistrare urmata de inrolare in Contul de Client, asistata la Serviciul Clienti. In cazul acesta, datele
  solicitate pentru inscriere fiind nume si prenume, data nasterii, numar de telefon si, optional, poate fi
  completata si adresa de email pentru a putea fi folosita pentru a comunica cu Clientul.

In cazul tuturor modalitatilor de inscriere in Program, pot fi solicitate cu titlu optional alte informatii:
formula de adresare si adresa de domiciliu, care pot fi ulterior utilizate in vederea generarii de oferte
personalizate pentru detinatorul de Card care a comunicat aceste informatii catre Auchan si care si-a
exprimat consimtamantul pentru primirea de oferte personalizate.
Odata efectuata inscrierea in Programul de fidelitate MyCLUB Auchan, orice interactiune a Clientului cu
Auchan va fi atribuita contului acestuia. Interactiuni ale Clientului cu Auchan pot fi, dar nu sunt expres
limitate la achizitii din punctele de vanzare fizice Auchan participante la care este prezentat Cardul de
fidelitate, comenzi online, interactiuni cu reprezentantii Auchan legate de Card și de Program, produse
favorite, magazin favorit, solicitări legate de facturi fiscale, garanții bunuri, liste de cumpărături, etc).
Vor fi atribuite contului de Client si interactiunile sau tranzactiile efectuate de terti care au avut acces la
contul sau Cardul de fidelitate al Clientului ca urmare a nerespectarii de catre Client a obligațiilor sale.
In cazul Clientilor care au detinut un buletin aniversar in cadrul campaniei „Marea Aniversare Auchan

#14” ce a fost inscris in contul de Client, acestia nu vor trebui sa solicite un nou Card si nici sa introduca
inca odata datele cu caracter personal aferente, il vor putea folosi drept card de fidelitate MyCLUB
Auchan, in conformitate cu aceste Termene si Conditii.

3. CARDUL DE FIDELITATE AUCHAN
Fiecare participant poate fi posesorul unui singur Card de fidelitate Auchan, indiferent de tipul Cardului,
de magazinul Auchan in care s-a inregistrat sau canalul prin care a fost efectuata inscrierea (magazin,
call center, www.auchan.ro. Aplicatia mobila Auchan). Prin urmare, nu va fi posibila inregistrarea mai
multor Carduri de fidelitate pentru aceeasi persoana, cu aceeasi adresa de email si / sau acelasi numar
de telefon. In cazul Cardurilor anonime, Clietii vor solicita un singur Card, iar in acest fel Clientii vor
contribui la protectia mediului inconjurator pentru a evita utilizarea excesiva a materialelor din care sunt
confectionate Cardurile de fidelitate fizice disponibile in magazine. Cardul de fidelitate Auchan poate
avea format fizic sau digital si se emite pe loc la cererea Clientului.
Cardul de fidelitate Auchan este oferit gratuit Clientilor, indiferent de forma de emitere a acestuia (fizic
sau digital).

3.1.1. Cardul anonim - Cardul este utilizat in mod anonim atunci cand Clientul posesor al Cardului nu a
comunicat catre Auchan datele sale cu caracter personal si nu a efectuat nici inscrierea Cardului pe
contul sau de Client intr-una dintre modalitatile prezentate mai sus in sectiunea 2 din Termene si Conditii.
Utilizarea anonima ii asigura un acces limitat Clientului la ofertele si avantajele Programului de fidelitate.
Utilizarea anonima nu acorda acces la oferte personalizate, nu permite utilizarea Bonusului de fidelitate
acumulat pe Card, a punctelor de fidelitate si voucherelor de fidelitate. Acestea vor putea
fi accesate doar de pe un Card activ asociat unui Client inregistrat. Cardul activ anonim permite
accesarea reducerilor exclusive de fidelitate si acumularea de bonus de fidelitate.
Doar Cardul de fidelitate fizic va putea fi utilizat in mod anonim.
Cardul digital presupune generarea acestuia din contul de Client, astfel ca orice Card digital sau
digitalizat va putea fi folosit doar ca urmare a inregistrarii sale si a furnizarii datelor cu caracter personal
ale Clientului posesor.

3.1.2. Card inrolat – este Cardul de fidelitate pentru care posesorul a solicitat sau a efectuat inregistrarea
Cardului pe un cont de Client Auchan. Contul de Client pe care este declarat Cardul poate fi unul
existent inainte de emiterea Cardului, dar poate fi creat si odata cu emiterea Cardului prin furnizarea
datelor cu caracter personal solicitate la inregistrare. Acest tip de Card acorda acces integral Clientului la
beneficiile incluse in Programul de fidelitate.
O situatie particulara este aceea a ofertelor personalizate, oferte care vor putea fi generate si
comunicate doar Clientilor care au un Card inrolat care isi exprima consimtamantul pentru utilizarea
datelor cu caracter personal pentru analiza istoricului sau de cumparaturi in vederea primirii de oferte
personalizate. Ofertele vor putea fi transmise pe email sau prin SMS, in functie de optiunea selectata de
Client. Acest consimtamant poate fi modificat oricand, atat de catre Client insusi in cadrul contului de
Client, sectiunea date personale (Clientul are posibilitatea atat de a schimba canalul de comunicare prin
care sa ii fie comunicate ofertele personalizate, cat si optiunea de a solicita încetarea transmiterii
ofertelor personalizare), cat si prin solicitare transmisa catre Serviciul Clienti Auchan prin apel la 0219141,
prin email pe contact@auchan.ro sau prin utilizarea formularului de contact de pe www.auchan.ro.
In cazul in care Clientul nu opteaza pentru prelucrarea datelor privind utilizarea istoricului de cumparaturi
in vederea crearii unui profil, sau in cazul in care Clientul isi retrage acordul, transmiterea de oferte
individuale personalizate nu va mai putea fi posibila. Clientul pastreaza accesul la beneficiile acordate
prin utilizarea Cardului inrolat, dar nu ii vor fi comunicate prin email sau sms ofertele personalizate.

3.2 Cardul de fidelitate fizic poate fi obtinut din magazinele participante Auchan, dar pentru accesarea
completa a beneficiilor acordate in Program, Clientul trebuie sa inscrie Cardul in contul de Client
(inrolarea Clientului). Odata inrolat, Clientul isi poate digitaliza Cardul fizic in sectiunea dedicata
Programului de fidelitate din contul de Client ce poate fi accesata atat pe www.auchan.ro, cat si in
aplicatia mobila Auchan.
Cardul de fidelitate fizic poate fi utilizat atat in mod anonim, cat si in mod de Card inrolat asociat unui
Client.

3.3 Cardul de fidelitate digital poate fi generat accesand sectiunea de inrolare si generare Card
disponibila pe www.auchan.ro si in aplicatia mobila Auchan. Acesta va fi intotdeauna un Card asociat
Clientului si datelor cu caracter personal furnizate de catre Client.
Clientul poate fi identificat in baza numarului de telefon, la casa de marcat, pentru a beneficia de toate
avantajele programului de fidelitate MyCLUB Auchan, doar daca numarul sau de telefon este asociat
Contului de client Auchan.

4. STATUSUL CARDULUI DE FIDELITATE
Un Card de fidelitate Auchan poate avea diferite statusuri :activ, suspendat sau inchis.
Cardul activ este un Card de fidelitate care a fost utilizat cel putin la efectuarea unei achizitii de produse.
Activarea Cardului are loc automat la momentul utilizarii pentru prima achiziție de produse. Un Card activ
poate fi utilizat fie in mod anonim, fie dupa ce el a fost asociat unui Client identificat care a inscris Cardul
unui cont de Client.
Cardul suspendat este un Card de fidelitate inchis temporar de Auchan, fie la solicitarea Clientului, fie
prin decizie unilaterala Auchan, pentru incalcarea de catre Client a prezentelor Termene si Conditii.
Clientul poate solicita suspendarea Cardului catre reprezentantii Auchan prin call center la Serviciul
Clienti (apel la 0219141), prin email la contact@auchan.ro, prin mesaj transmis prin chat sau formularul de
contact de site-ul www.auchan.ro sau verbal angajatilor din punctele destinate Serviciului Clienti din
hipermarketurile Auchan participante.
Clientul poate solicita suspendarea in cazul pierderii, furtului, nefunctionarii sau suspiciunii de utilizare
neautorizata a Cardului sau.
Auchan poate decide suspendarea Cardului in cazul unei suspiciuni de utilizare frauduloasa a Cardului
inclusiv prin nerespectarea acestor Termene si Conditii, pana la momentul finalizarii analizei legate de
utilizarea frauduloasa, suspendarea urmand sa fie adusa prompt la cunostinta Clientului posesor al
Cardului de fidelitate suspendat.
Fiind vorba despre o masura temporara, Auchan poate efectua reactivarea Cardului prin reprezentantii
Serviciul Clienti. In cazul in care Cardul a fost inregistrat de Client si asociat contului sau, toate
informatiile si beneficiile asociate Cardului vor fi in continuare disponibile la reactivarea Cardului sau la
emiterea unui Card nou in caz de furt sau nefunctionarea Cardului vechi.
Cardul suspendat nu permite accesarea beneficiilor Programului.
Cardul inchis este Cardul care a fost inchis la solicitarea Clientului (atunci cand nu mai doreste sa il
foloseasca) sau din initiativa Auchan. Auchan poate decide inchiderea unui Card atunci cand decide
incetarea Programului de fidelitate sau cand a constatat ca respectivul Card a fost utilizat fraudulos de
catre Client. Utilizarea frauduloasa presupune utilizarea Cardului fara respectarea acestor Termene si
Conditii sau orice tentativa de fraudare a sistemului de functionare a Cardului.
Un Card inchis nu poate fi reactivat, iar codul de Card inchis nu va putea fi refolosit pentru alocarea in alt
cont de Client.
Odata cu inchiderea Cardului, Clientul detinator al acestuia pierde definitiv toate beneficiile de pe Card,
precum si accesul la alte mecanisme de fidelizare derulate in cadrul Programului.
Banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate, voucherele de fidelitate si punctele de fidelitate acumulate
pe Cardul inchis se vor pierde definitiv, fara posibilitatea realocarii pe un nou Card sau catre un alt Client.
De asemenea, achizitiile efectuate in trecut cu prezentarea Cardului de fidelitate vor fi anonimizate odata
cu inchiderea Cardului, nemaiputand fi ulterior asociate contului de Client care le-a generat.
Inchiderea Cardului de fidelitate nu presupune si stergerea automata a datelor cu caracter personal ale
Clientului din baza de Clienti Auchan, acestea fiind pastrate conform celor prezentate in documentul
anexat acestor Termene si Conditii - Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale
Clientilor inscrisi in Program.

5. MODUL DE FUNCTIONARE A PROGRAMULUI DE FIDELITATE

Pentru a putea beneficia de Program, Clientii trebuie sa scaneze Cardul de fidelitate la casele de marcat din cadrul magazinelor Auchan, oricand inainte de plata produselor. Cardul va fi prezentat personalului Auchan de la casele de marcat care va scana Cardul sau va introduce manual codul de Card daca
pentru orice motive, scanarea nu functioneaza.

In cazul caselor rapide, a caselor expres si a modalitatilor automate de scanare si plata, clientul va scana el insusi cardul de fidelitate sau va putea introduce manual codul cardului dupa apasarea butonului explicit indicat pe ecranul casei de marcat.

Programul de fidelitate Auchan le ofera Clientilor inrolati acces la o gama variata de avantaje: reduceri exclusive, bonusuri ce pot fi utilizate la achizitii ulterioare, puncte de fidelitate, vouchere de fidelitate si oferte personalizate. Clientii care vor utiliza un card anonim vor beneficia doar de reducerile descrise la sectiunea 5.1 de mai jos. Doar clientii care au card de fidelitate inrolat beneficiaza de celelalte beneficii (voucher, bonus).

Suma beneficiilor de fidelitate (reduceri, bani inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate, vouchere) acordate la o achizitie nu poate depasi valoarea produselor achizitionate. In cazul in care este achizitionat un singur produs, suma beneficiilor de fidelitate acordate pentru acesta nu poate depasi pretul sau.

5.1.Reduceri exclusive de fidelitate

Reducerile exclusive sunt reduceri comerciale destinate tuturor Clientilor care detin un Card de fidelitate Auchan, fie el de format fizic sau de format digital, Card anonim sau inrolat.
Reducerile exclusive pot fi de valoare procentuala, dar si de valoare fixa, pot fi aplicate la valoarea totala a cosului de cumparaturi sau doar pentru anumite produse participante la campaniile de fidelitate organizate de catre Auchan la momentul utilizarii Cardului.

Indiferent de tipul de reducere de fidelitate aplicata, Auchan nu va acorda reducere la produsele din tutun avand un pret maximal de comercializare stabilit in conditiile legii. De asemenea, in cazul in care cosul de cumparaturi include produse la care sunt aplicate ecotaxa, taxe verzi, garantii din sistemul de Garantie-Returnare, valoarea depozitului corespunzator bateriilor sau acumulatorilor auto sau alte elemente similare, Auchan nu va acorda reducere la valoarea integrala a cosului de cumparaturi, ci la valoarea cosului din care a fost scazuta contravaloarea elementelor mentionate anterior.

Reducerile exclusive vor putea fi acordate si prin intermediul unor oferte de tipul multiprodus (oferta la achizitia unui anumit numar de produse), care vor fi explicit comunicate de Auchan Clientilor inscrisi in Programul de fidelitate.

Aceste oferte exclusive vor fi semnalizate la raft in magazinele participante prin etichete si semnalistica dedicata Programului de fidelitate Auchan, dar vor putea fi consultate si pe www.auchan.ro si in aplicatia mobila Auchan, prin semnalistica digitala in pagina de produs. In cazul in care Clientul care a utilizat Cardul de fidelitate doreste sa returneze un produs pentru care a beneficiat de o reducere exclusiva per produs acordata pe baza Cardului de fidelitate, indiferent de motivul de retur, valoarea returnata va fi egala cu valoarea efectiv platita in urma reducerii exclusive aplicate.

In cazul in care Clientul care a utilizat Cardul de fidelitate doreste sa returneze un produs pentru care a beneficiat de o reducere exclusiva pe baza Cardului intr-o oferta multiprodus, Clientul trebuie sa aiba in vedere urmatoarele:

● daca produsele au fost achizitionate online (pe site sau in aplicatia mobila) si Clientul doreste
returnarea in baza dreptului de retragere in perioada de 14 zile prevazuta de Ordonanta de
Urgenta a Guvernului nr. 34/2014, Clientul are obligatia sa returneze intreaga oferta (toate
produsele ce au fost incluse in oferta multiprodus), iar valoarea returnata va fi egala cu valoarea
efectiv platita in urma reducerii exclusive acordate.

● daca produsele au fost achizitionate din magazin si Clientul doreste returnarea, Clientul are
obligatia sa returneze intreaga oferta (toate produsele ce au fost incluse in oferta multiprodus),
iar valoarea returnata va fi egala cu valoarea efectiv platita in urma reducerii exclusive acordate.

● daca produsele au fost achizitionate online sau din magazin (pe site sau in aplicatia mobila) si
Clientul doreste returnarea din motive de nefunctionare sau alte deficiente identificate la
produse, daca doar unul dintre produsele din oferta prezinta deficiente ce nu pot fi remediate de
Auchan/inlocuirea produsului nu este posibila, Clientul va returna doar respectivul produs, iar
valoarea returnata va fi valoarea unui produs dintre cele ce au fost incluse in oferta multiprodus.
Daca ambele sau mai multe dintre produsele respective prezinta deficiente ce nu pot fi
remediate de Auchan/inlocuirea produselor nu este posibila, Clientul va returna doar
respectivele produse, iar valoarea returnata va fi valoarea echivalenta acelor produse, fara insa a
depasi valoarea totala efectiv platita de Client in urma reducerii exclusive acordate.
● reducerile imediate de fidelitate se acorda si Clientilor care se identifica la casa in baza numarului
de telefon asociat contului de client Auchan.

5.2. Bani inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate
Banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate Auchan este o recompensa acordata Clientilor fideli Auchan
si acumulata pe Cardul de fidelitate. Banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate acumulati vor putea fi
folosit de Clientii care au un Card inscris in contul de Client la achizitii viitoare, iar utilizarea acestuia va
genera acordarea unei reduceri comerciale Clientului.
Banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate au valabilitate limitata si vor expira pentru toti Clientii la data
de 1 martie a anului urmator celui in care a fost acumulat. Astfel, banii inapoi ca bonusul pe cardul de
fidelitate acumulati in perioada 1 ianuarie 2024 – 31 decembrie 2024 vor expira la data de 1 martie 2025.
Valoarea banilor inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate pentru fiecare tranzactie, dar si a tuturo banilor
inapoi ca bonus pe card din cont va putea fi oricand consultata de Client pe bonul fiscal emis pentru o
achizitie facuta prin prezentarea Cardului de fidelitate.

.
Auchan isi rezerva dreptul de a sista oricand fie posibilitatea de acumulare de bani inapoi ca bonus pe
card, fie cea de utilizare a lui, fie ambele, cu notificare prealabila a Clientilor inscrisi in Programul de
fidelitate. Sistarea definitiva sau temporara a dreptului de a utiliza bonusul poate fi facuta de catre
Auchan daca are loc incetarea acestui Program de fidelitate sau daca are loc suspendarea sau
inchiderea Cardului conform celor indicate in sectiunea 4 de mai sus.

5.2.1. Acumularea de Bonus pe Cardul de fidelitate Auchan
Cardul de fidelitate va fi alimentat cu bani inapoi ca bonus pe masura ce Clientul achizitioneaza produse
participante la promotiile prin care se acorda acest tip de beneficiu.
Produsele care permit acumularea de bani inapoi ca bonus pe card vor fi semnalizate la raft sau in
pagina de produs de pe www.auchan.ro sau din aplicatia mobila Auchan. Valoarea banilor inapoi
acumulati ca bonus pe cardul de fidelitate va fi exprimata in lei si va fi evidentiata pe bonul fiscal sau in
detaliile comenzii online.
Auchan poate organiza diferite campanii, promotii sau operatiuni speciale prin care toti Clientii inregistrati
sau anumite segmente de Clienti care si-au exprimat consimtamantul pentru primirea de oferte
personalizate vor putea acumula suplimentar bani inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate. Toate acestea
actiuni de recompensa suplimentara vor fi comunicate Clientilor care detin Card si care se califica pentru
acordarea promotiei, prin afisare in magazine, in site si in aplicatia mobila, cat si prin newsletter pe email,
sms sau push notifications Clientilor care si-au dat consimtamantul sa primeasca astfel de
comunicari/notificari. Banii inapoi ca bonus pe card acordati suplimentar in astfel de campanii pot fi oferiti Clientului atat direct
in contul Cardului sau de fidelitate, cat si sub forma de vouchere.
Auchan poate organiza campanii de acumulare de bani inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate pentru
anumite produse, pentru anumite categorii de produse sau pentru valoarea totala a cosului de
cumparaturi. Campaniile pot presupune acumulare de bani inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate ca
procent din pretul platit pentru produsele participante sau acumulare ca valoare fixa. Campaniile de
acumulare de bani inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate se vor desfasura pe anumite perioade
determinate de timp comunicate in prelabil de catre Auchan atat prin afisare in magazine, in site si in
aplicatia mobila, cat si prin newsletter pe email, sms sau push notifications Clientilor care au acceptat sa
primeasca astfel de comunicari/notificari.

Auchan isi rezerva dreptul de a limita numarul de participari la anumite campanii ; limitarea va fi adusa
la cunostinta Clientilor inrolati in cadrul Programului de fidelitate sau a celor din segmentele care se
calificau pentru oferta respectiva. Astfel Auchan poate limita acumularea de bani inapoi ca bonus pe
cardul de fidelitate per Client, per numar de Clienti, per magazin, per zi sau in functie de numarul de
articole cumparate.
Auchan isi rezerva dreptul de a face corectii de bani inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate atunci cand
achizitia care a dus la acumularea banilor inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate este anulata, modificata
sau prezinta suspiciune de frauda.
Banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate acumulati de Client la fiecare achizitie din magazinele
Auchan participante vor fi comuncati detaliat Clientului pe bonul fiscal emis odata cu realizarea
cumparaturilor.
Banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate acumulati odata cu o achizitie efectuata utilizand site-ul de
e-commerce Auchan sau aplicatia mobila va fi, de asemenea, afisat in detaliile comenzilor online.
In cazul returului unui produs care a declansat acumularea de bani inapoi ca bonus pe cardul de
fidelitate, indiferent de motivul de retur, bonusul aferent acestui produs se anuleaza, daca nu a fost deja
utilizat in integralitate. In cazul in care Clientul a utilizat banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate in
perioada cuprinsa de la acumularea acestuia si returul produsului, atunci acestuia i se va retine valoarea
bonusului din pretul de achizite al produsului care a declansat acumularea de bani inapoi ca bonus pe
cardul de fidelitate si care trebuie sa ii fie restituit. Bani inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate nu vor fi
insa anulati daca produsul prezinta defecte sau neconformitati si este inlocuit sau reparat de catre
Auchan. Retragerea banilor inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate din contul Clientului se va realiza si in
cazul anularii totale sau partiale a unei achizitii care a declansat acumularea de bonus.
Clientii care au utilizat un Card anonim si au acumulat bani inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate pe
acesta si care efectueaza ulterior inregistrarea Cardului in contul de Client, vor beneficia in continuare de
intrega suma de bani inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate acumulata pana la acel moment si,
incepand cu data inregistrarii Cardului, vor putea utiliza banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate in
conformitate cu cele de mai jos.

5.2.2. Utilizarea banilor inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate
Banii inapoi ca bonus acumulat pe Cardul de fidelitate Auchan vor putea fi folositi ca reducere
comerciala acordata pentru cumparaturi cu Cardul de fidelitate Auchan la achizitii viitoare. Valoarea
banilor inapoi acumulati ca bonus exprimata in lei reprezinta echivalentul valorii ce va fi redusa din suma
datorata de Client la achizitiile efectuate.
Pentru a beneficia de acest avantaj, Clientul este obligat sa ofere spre scanare Cardul de fidelitate la
casele de marcat, oricand inainte de plata produselor sau sa se identifice in baza numarului de telefon
asociat contului sau de client.
Banii inapoi acumulati ca bonus pe cardul de fidelitate vor putea fi folositi dupa 24 de ore de la
momentul acumularii lor pe Card. Astfel, un bonus de 1 leu acumulat in data de 7 aprilie 2024 va putea fi
folosit doar dupa 24 de ore, adica incepand cu data de 8 aprilie 2024, dupa trecere efectiva celor 24 de
ore de la data achizitiei. In cazul comenzilor plasate online pe www.auchan.ro sau in aplicatia mobila
Auchan banii inapoi ca bonus pe card se aloca la 24 de ore de la emiterea bonului fiscal afferent
comenzii respective.
Banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate nu vor putea fi folositi ca reducere pentru achitarea unor
produse precum produsele din tutun, pentru taxele verzi sau ecotaxe, garantii din sistemul de Garantie-
Returnare, valoarea depozitului corespunzator bateriilor sau acumulatorilor auto sau alte elemente
similare.

Banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate nu vor putea fi folositi incepand cu data de 1 martie a
anului urmator acumularii sale; de altfel, ulterior datei de expirare (ultima zi a lunii februarie a anului
urmator acumularii sale), bonusul nu va mai fi disponibil pe cardul Clientului, soldul acestuia fiind resetat
automat dupa data expirarii.
Clientul poate alege daca la o anumita achizitie foloseste banii inapoi ca bonus pe Cardul de fidelitate si
poate decide daca foloseste integral sau partial valoarea bonusului valid de pe Cardul sau. Cu toate
acestea, Clientul nu poate utiliza la o achizitie o valoare de bani inapoi ca bonus pe card mai mare decat
valoarea cosului de cumparaturi din care au fost in prealabil scazute si alte reduceri.

Pentru comenzile online, utilizarea bonusului de fidelitate depinde de disponibilitatea fondurilor și de ordinea în care comenzile sunt facturate. Valoarea bonusului se reduce treptat pe măsură ce comenzile tale sunt procesate și bonurile fiscale sunt emise.

Dacă alegi să folosești bonusul de fidelitate pentru o comandă online, dar ulterior efectuezi achiziții în magazinele fizice, soldul bonusului va fi ajustat în funcție de aceste cumpărături. Dacă bonusul devine insuficient sau se consumă complet până la facturarea comenzii online, vei putea finaliza comanda achitând diferența pentru suma de bonus indisponibil.

Banii inapoi ca bonusul pe cardul de fidelitate nu pot fi transformati in numerar si nici nu pot fi transferati
altui Client Auchan, nici pe un alt tip de card al aceluiasi Client.
Utilizarea banilor inapoi ca bonus pe cardul de fdelitate va aplica automat o reducere in dreptul
produselor. Pentru bonurile fiscale care contin mai multe produse, bonusul se va imparti in reduceri de
pondere egala cu ponderea pretului produselor in totalul bonului fiscal.
Utilizarea banilor inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate va genera automat o linie de reducere pe bonul
fiscal, linie identificata cu titlul « utilizare bonus fidelitate ».
In cazul in care Clientul care a utilizat Cardul de fidelitate doreste sa returneze un produs pentru care a
beneficiat de o reducere prin utilizarea banilor inapoi ca bonus acumulati in contul sau de fidelitate,
indiferent de motivul de retur, valoarea returnata va fi egala cu valoarea efectiv platita in urma reducerii
aplicate. De asemenea, valoarea banilor inapoi ca bonus pe card utilizata va fi realocata in contul de
fidelitate al clientului.
Banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate nu pot fi utilizati pentru tranzactii la care Clientul se
identifica doar in baza numarului de telefon, la casa de marcat. Pentru utilizarea banilor inapoi ca bonus,
este necesara scanarea Cardului MyCLUB Auchan – fizic sau digital.

5.3. Puncte de fidelitate
Programul de fidelitate Auchan le da posibilitatea Clientilor fideli de a acumula puncte de fidelitate
Auchan, Punctele de fidelitate nu pot fi transformate in bonus si nici in alte tipuri de reduceri sau in
numerar. Nivelul de puncte de fidelitate acumulate va declansa acordarea de alte beneficii Clientilor
inscrisi in Program ; astfel de beneficii pot fi vouchere, gratuitati, cadouri, accesul la exclusivitati sau
calificarea in concursuri atractive dedicate in exclusivitate detinatorilor de Card. Punctele de fidelitate nu
pot fi transferate nici altui Client Auchan, nici pe un alt tip de card al aceluiasi Client.
Acumularea de puncte de fidelitate este declansata de achizitiile efectuate de Clienti prin prezentarea
Cardului de fidelitate la casele de marcat din magazinele Auchan participante sau la comenzile plasate
pe www.auchan.ro sau in aplicatia mobila Auchan.
Punctele de fidelitate acumulate expira in 12 luni din momentul inrolarii Clientului in Program prin
inscrierea Cardului in contul de Client.
Acumularea de puncte de fidelitate are loc in modul următor:

• Clientul primeste 1 un punct de fidelitate pentru fiecare 10 lei cheltuiti.
• Nu se aplica regula rotunjirii pentru acumularea de puncte de fidelitate. Spre exemplu, Clientul va
  primi tot 5 puncte pentru o achizitie de 50 de lei, de 51 de lei sau de 59 de lei.
• Clientul primeste 1 punct de fidelitate si pentru fiecare vizita urmata de o achizitie in orice magazin
  Auchan (fizic sau online) in limita a maxim 3 tranzactii pe zi, cate 1 pe tip de magazin (hipermarket,
  supermarket, MyAuchan cu exceptia celor din statiile Petrom).
• Clientul poate primi puncte de fidelitate si pentru diferite campanii sau actiuni pe care Auchan le
  deruleaza in cadrul Programului de fidelitate, actiuni care vor fi aduse la cunostinta Clientilor inrolati
  prin afișarea in magazine, in site sau in aplicația mobila, cat si prin newsletter pe email, sms sau push
  notifications Clientilor care au acceptat sa primeasca astfel de comunicari/notificari. Astfel de
  actiuni sau campanii pot fi legate de anumite produse sau categorii de produse, pot fi legate de
  diferite evenimente din viata Clientului, de anumite operatiuni comerciale derulate in magazinele
  Auchan sau de operatiuni de administrare a conturilor de Clienti fideli Auchan
  In cazul returului unui produs care a declansat acumularea de puncte de fidelitate, indiferent de motivul
  de retur, numarul de puncte aferente produsului se anuleaza. Punctele de fidelitate nu vor fi insa anulate
  daca produsul prezinta defecte sau neconformitati si este inlocuit sau reparat de catre Auchan.
  Retragerea punctelor de fidelitate din contul Clientului se va realiza si in cazul anularii totale sau partiale
  a unei achizitii care a declansat acumularea de puncte de fidelitate.
  Punctele de fidelitate acumulate pentru fiecare tranzactie, dar si soldul Punctelor de fidelitate acumulate
  in cont vor putea fi oricand consultate de Client pe bonul fiscal emis pentru o achizitie facuta prin
  prezentarea Cardului de fidelitate.
  Totodata, Clientul va putea verifica oricand soldul Punctelor de fidelitate acumulate pe Card daca
  acceseaza sectiunea MyCLUB Auchan », din cadrul Contului sau, ce poate fi accesat pe www.auchan.ro
  si in aplicatia mobila Auchan.

5.4. Vouchere de fidelitate
Voucherele de fidelitate sunt un beneficiu acordat Clientilor inscrisi in Programul de fidelitate care si-au
inrolat Cardul in contul de Client si constau intr-o reducere comerciala sau modalitate de plata, in functie
de modalitatea prin care au fost dobandite. Beneficiul va putea fi aplicat pentru achizitii viitoare, doar in
baza scanarii cardului de fidelitate MyCLUB Auchan.
Voucherele de fidelitate pot fi acordate pentru un anumit produs, o anumita categorie de produse sau
pentru valoarea totala a cosului de cumparaturi, si vor fi valorificate in intregime pe o achizitie unica,
diferenta de bani ramasa nevalorificata nu va putea fi utilizata ulterior si nici transformata in numerar.
Voucherele de fidelitate nu pot fi transformate in numerar si nici nu pot fi transferate altui Client Auchan,
nici pe un alt tip de card al aceluiasi Client.
Indiferent de tipul de reducere de fidelitate aplicat, voucherele acordate nu acopera reduceri pentru
achitarea unor produse precum produsele din tutun, pentru taxele verzi sau ecotaxe, valoarea
depozitului corespunzator bateriilor sau acumulatorilor auto sau alte elemente similare. De asemenea,
voucherele nu pot fi folosite ca modalitate de plata pentru achizitia unor produse precum produsele din
tutun, pentru taxele verzi sau ecotaxe, garantii din sistemul de Garantie-Returnare, valoarea depozitului
corespunzator bateriilor sau acumulatorilor auto sau alte elemente similare.
Auchan poate organiza diferite campanii de acordare vouchere de fidelitate, campanii care pot fi
adresate fie tuturor Clientilor inscrisi in program, cat si anumitor segmente de Clienti care si-au exprimat
consimtamantul pentru primirea de oferte personalizate. Totodata, voucherele pot fi generate si
individual, pe fiecare cont de Client, voucherele individuale de fidelitate functionand ca promotii
personalizate special concepute pentru Clientii fideli, care si-au exprimat consimtamantul pentru
primirea de oferte personalizate .
Voucherele de fidelitate vor avea un cod de identificare ce va fi adus la cunostinta Clientului fie prin
email, sms, push notification, Clientilor care au acceptat sa primeasca astfel de comunicari/notificari, sau
va putea fi vizualizat de Client in contul sau de Client de pe www.auchan.ro sau din aplicatia mobila
Auchan. Codul voucherului va putea fi scanat de pe un ecran digital la casa de marcat sau pot fi introduse manual caracterele codului.
Daca un Client care detine un Card fidelitate returneaza un produs pentru care a primit un voucher de
fidelitate ce poate fi utilizat pentru achizitii ulterioare, respectivul voucher se anuleaza (daca nu au fost
deja utilizat). Voucher-ul nu va fi insa anulat daca produsul prezinta defecte sau neconformitati si este
inlocuit sau reparat de catre Auchan.
In cazul in care Clientul care a utilizat Cardul de fidelitate doreste sa returneze un produs pentru care a
beneficiat de o reducere in baza voucher-ului de fidelitate, indiferent de motivul de retur, valoarea
returnata va fi egala cu valoarea efectiv platita in urma reducerii aplicate. Contravaloarea voucherului
utilizat va fi restituita tot sub forma de voucher de fidelitate.

5.5. Limite accesare beneficii
Beneficiile de tip reduceri exclusive de fidelitate sau acumulare de bani inapoi ca bonus se acorda in
limita accesarii de 12 ori a unei oferte / bon . De la a 13-a accesare se va aplica pretul de vanzare al
produsului fără beneficiu. In cazul ofertelor pe un singur produs se aplica limita maxima de 12 buc/12 kg.
Beneficiile de tip multiprodus (gratuitate, reducere exclusiva de fidelitate, acumulare de bani inapoi ca
bonus) se acordă la produsul cel mai ieftin din oferta respectivă.

6. EXONERARE DE RASPUNDERE
Auchan nu isi asuma raspunderea pentru datele incorect sau incomplet furnizate de catre Client la
momentul inregistrarii in Programul de fidelitate.
Codul de bare aferent Cardurilor de fidelitate Auchan, Cardul de fidelitate emis si orice imagini, desene,
sigle, logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale sau text de pe acesta sunt proprietatea
Auchan, iar copierea, replicarea, printarea acestora sau utilizarea in alta modalitate decat conform
acestor Termene si Conditii este interzisa.
Auchan are dreptul de a suspenda sau inchide orice Card de fidelitate Auchan al carui utilizator nu
respecta Termenele si Conditiile de participare la Program. Suspendarea sau inchiderea Cardului va fi
adusa la cunostinta Clientului prin e-mail și/sau telefon.
Auchan are dreptul sa suspende Cardul de fidelitate in cazul în care clientul incalca Termenele si
Conditiile programului, fara notificarea prealabila a Clientului, urmand ca acesta sa fie notificat in cel mai
scurt timp prin e-mail și/sau telefon. Auchan nu va raspunde pentru imposibilitatea accesarii anumitor
oferte sau avantaje datorata culpei Clientului sau a unui tert. Cardul de fidelitate Auchan (indiferent de
forma sa) nu este transmisibil, iar Auchan nu poate fi tinut raspunzator in cazul incalcarii,
de catre Client, a interdictiei de transmitere a Cardului catre un tert sau pentru modul in care un astfel de
tert utilizeaza Cardul dobandit, indiferent de modalitatea de dobandire.
Auchan nu raspunde pentru niciun fel de prejudicii suferite de Client in cazul utilizarii frauduloase a
Cardului de fidelitate de catre acesta sau de catre un tert.
Auchan nu raspunde pentru imposibilitatea utilizarii Cardului de catre Clienti pe perioada in care aceste
este suspendat sau pe perioada in care sunt efectuate intretineri sau reparatii tehnice la sistemul de
utilizarea al Cardului.
Auchan nu isi asuma responsabilitatea pentru deteriorarea, distrugerea, pierderea sau furtul Cardului de
fidelitate sau pentru beneficiile nerealizate de catre Client ca urmare a deteriorarii, pierderii sau furtul
acestuia.
Clientul se angajeaza sa aduca la cunostinta Serviciului Clienti Auchan toate aceste situatii, fie telefonic
la numarul 021/9141, prin email la adresa contact@auchan.ro, prin formularul de contact de pe
www.auchan.ro sau la oricare din punctele de Serviciul Clienti din magazinele participante Auchan.
Banii inapoi ca bonus pe cardul de fidelitate acumulati si neutilizati si punctele de fidelitate acumulate si
neutilizate pana la data expirarii lor sau pana la data inchiderii Cardului de fidelitate vor fi anulate
automat, fara notificare prealabila, fara indeplinirea niciunei formalitati si fara plata de catre Auchan a
vreunei despagubiri.

Plangerile sau intrebarile legate de Programul de fidelitate Auchan pot fi inaintate de Client prin apel la
021/9141, email pe contact@auchan.ro sau mesaj trimis pe chat-ul sau pe formularul de contact de pe
site-ul www.auchan.ro. Totodata, Clientul poate expune plangerile legate de Program si personalului din
cadrul magazinelor Auchan participante.
Orice plangere referitoare la valoarea reducerilor de fidelitate acordate, valoarea bonusului acumulat
sau utilizat, valoarea punctelor de fidelitate acumulate sau a voucherelor primite sau folosite poate fi
primita si analizata corespunzator daca este insotita de bonul fiscal emis cu prilejul achizitiei in cauza.

7. CLAUZE FINALE
Aceste Termene si Condiții se completează cu termenele si conditiile disponibile pe site-ul
www.auchan.ro si in aplicatia mobila Auchan pentru orice achizitie efectuata prin aceste medii online cu
utilizarea Cardului de fidelitate precum si cu orice conditii sau termene de vanzare aplicabili in
magazinele Auchan participante. De asemenea, acestea se completeaza si cu Informarea privind
prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientilor inscrisi in Program anexata acestora.
Aceste Termene si Conditii si orice completari sau modificari ale acestora sunt guvernate de si
interpretate in conformitate cu legile din Romania. Orice potentiale litigii dintre Auchan si Clienti legate
de Programul de fidelitate vor fi solutionate de instantele de judecata competente din Romania.
Clientul declara ca a luat la cunostina si a acceptat si este de acord cu urmatoarele clauze din aceste
Termene si Conditii: sectiunea 1 – conditi generale, paragraful legat de modificarea Programului,
sectiunea 4. – statusul Cardului de fidelitate, paragrafele referitoare la suspendarea si inchiderea
Cardurilor, sectiunea 5.2. – paragraful legat de sistarea bonusului de fidelitate, sectiunea 6 – exonerarea
de raspundere si sectiunea 7 – legea aplicabila.

INFORMARE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ALE CLIENTILOR INSCRISI IN PROGRAM
Societatea, Auchan Romania SA, cu sediul social in Bucuresti, Strada Brașov, nr 25, camera 1, etaj 4, Sector 6,
Romania, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/2731/2005, CUI 17233051 („Auchan” sau
„Societatea”), in calitate de operator, doreste sa va informeze despre prelucrarea datelor dvs. cu caracter
personal in contextul Programului de fidelitate desfasurat de Societate.

1. Scopul, categoriile de date si temeiurile prelucrarii
   Prezenta nota de informare se refera la calitatea dvs. de clienti ai Auchan. Auchan prelucreaza date cu
   caracter personal despre dvs. atunci cand va inscrieti Cardul de fidelitate in contul de Client. Atunci cand
   optati pentru varianta Cardului anonim, Auchan nu prelucreaza date cu caracter personal.
   Societatea prelucreaza datele cu caracter personal enumerate mai jos pentru urmatoarele scopuri, pe baza
   temeiurilor legale indicate pentru fiecare dintre acestea:

Scop: Pentru a organiza, desfasura si a va permite sa participati la Programul de fidelitate desfasurat de Auchan, inclusiv pentru depistarea si prevenirea tentativelor de utilizarea frauduloasa sau neconforma a Cardului de fidelitate.

Categorii de date:
Numele si prenumele, data nasterii,
numarul de telefon, adresa de email si parola (atunci
cand va inscrieti pe www.auchan.ro sau in aplicatia
mobila Auchan), codul Cardului de fidelitate (ID Card),
numarul contului de fidelitate, statusul Cardului de
fidelitate, informatii legate de comenzile si achizitiile
efectuate, beneficiile si avantajele acumulate pe Card si
orice alte date rezultate din utilizarea Cardului si
interactiunile dvs. cu Auchan; prenumele clientului va fi
imprimat si pe bonul fiscal emis la cumparaturile
efectuate.

Temei legal
Necesitatea de a executa contractual
Termenii si Conditiile Programului de fidelitate la care sunteti parte.

Scop:
Pentru a ne permite sa va raspundem la plangerile

Categorii de date:
Numele si prenumele, adresa de e-mail, in cazul in care solicitati un raspuns la domiciliu
poate fi prelucrata si adresa de corespondenta, numarul
de telefon, codul Cardului de fidelitate (ID Card), daca
este cazul si orice alte informatii sau detalii pe care ni le
puteti furniza in corespondenta; in cazul in care utilizati
serviciile de call center Serviciul Clienti, Auchan va
prelucra si vocea dvs. precum si orice alte informatii pe
care decideti sa la transmiteti in convorbire.

Temei legal
Interesul legitim al Auchan de a
mentine o buna relatie cu clientii sai prin furnizarea de raspunsuri la orice intrebari, sugestii, cereri sau
reclamatii.

Scop:
Transmiterea de informatii sau comunicari cu
caracter promotional si publicitar (marketing direct)
pentru a va informa cu privire la ofertele, campaniile,
produsele si beneficiile acordate de Auchan.
Aceste comunicari pot fi transmise prin posta electronica
(email), prin telefon (SMS), sau push notifications,
conform optiunilor dumneavoastra.

Categorii de date:
Nume si prenume, adresa de email,numarul de telefon, istoricul de cumparaturi, beneficiile si avantajele acumulate pe Card si orice alte date rezultate din utilizarea Cardului, precum si orice alte date furnizate de catre dvs. in mod voluntar, atunci cand va exprimati acordul pentru prelucrarea datelor pentru primirea de oferte personalizate

Temei legal
Consimtamant

2. Colectarea datelor cu caracter personal
Societatea a colectat datele dvs. cu caracter personal pe care dvs. ni le-ati furnizat in mod direct in cardul
interactiunilor avute cu Auchan, sau pe care noi le-am observat in legatura cu utilizarea Cardului de fidelitate
de catre dvs.

3. Destinatarii datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal pe care le dezvaluim furnizorilor nostri se limiteaza la informatiile minime despre
datele cu caracter personal, care sunt necesare pentru a furniza respectivele servicii si le solicitam acestora
sa nu foloseasca date cu caracter personal in niciun alt scop. Facem toate eforturile pentru a ne asigura ca
toate entitatile cu care lucram pastreaza datele dvs. cu caracter personal in conditii de siguranta si securitate.
Entitatile carora este posibil sa le dezvaluim date cu caracter personal sunt:
a) pentru a va raspunde la plangerile sau intrebarile legate de Programul de fidelitate este posibil sa
transmitem datele dvs. cu caracter personal catre furnizorii nostri de servicii de call center situati in
Romania. Acestia au fost selectati de Auchan, iar conditiile contractuale prevad conformitatea cu
prevederile GDPR;
b) pentru gestionarea bazelor de date pentru marketing direct, datele cu caracter personal sunt
incarcate in aplicatia Grupului Auchan si pot fi dezvaluite furnizorului acestei aplicații, care este
contractat de catre Auchan Retail International si care respecta prevederile GDPR;
c) pentru comunicari de tip marketing direct, este de asemenea posibil sa transmitem datele cu
caracter personal catre agentiile de publicitate si marketing care desfasoara in numele nostru
activitatile de comunicare, si care au sediul in Romania sau in spatiul Uniunii Europene, exclusiv cu
respectarea prevederilor GDPR;
Unele dintre entitatile catre care dezvaluim datele dvs. cu caracter personal sunt terte parti care nu vor
prelucra datele cu caracter personal, dar ar putea avea acces la acestea atunci cand isi indeplinesc
atributiunile ce le revin sau atunci cand interactioneaza cu noi, cum ar fi companii de mentenanta tehnica,
auditori financiari sau juridici.
Este posibil ca Auchan sa comunice datele dvs. cu caracter personal altor entitati din grupul Auchan, in
scopurile prelucrarii de mai sus, respectiv catre Auchan Retail Franta care isi desfasoara activitatea in Franta.
Acestea vor respecta instructiunile noastre in ceea ce priveste prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal.
Pentru mai multe informatii referitoare la grupul Auchan, va rugam sa vizitati site-ul https://www.auchan-
retail.com/en/

De asemenea, Auchan ar putea fie nevoita sa transfere date cu caracter personal catre terte parti (i) atunci
cand primim solicitarea din partea unei autoritati judiciare sau a unei autoritati publice, unor auditori sau unor
instituții competente sa desfasoare verificari asupra activitatii sau activelor Societatii, conform normelor
legale aplicabile; aceste autoritati sau institutii publice pot fi Politia Romana, instantele de judecata,
ANSPDCP, ANAF, notarii publici, executori judecatoresti etc., (ii) pentru respectarea unei cerinte legale sau
pentru protejarea drepturilor si activelor Societatii noastre sau ale altei entitati sau persoane, putem divulga
datele catre avocați sau mediatori, (iii) cumparatori terti, in masura in care activitatea Societatii ar putea fi
(total sau partial) transferata, iar datele cu caracter personal ale persoanelor vizate ar face parte din activele
reprezentand obiectul tranzactiei.
Auchan asigura confidentialitatea si securitatea datelor cu caracter personal in timpul transferului acestora
catre destinatarii anterior mentionati.

4. Transferul datelor cu caracter personal in strainatate
In contextul indeplinirii operatiunilor descrise mai sus, datele dvs. cu caracter personal pot fi transferate in
strainatate doar catre state din Uniunea Europeana („UE”) sau Spatiul Economic European („SEE”).
Va informam prin prezenta ca orice transfer realizat de Societate intr-un stat membru UE sau SEE va
respecta cerintele legale prevazute in Regulamentul General privind Protecția Datelor nr. 2016/679.

5. Durata prelucrarii
Auchan pastrează datele dvs. cu caracter personal in conformitate cu perioadele de pastrare impuse de
legile si regulamentele aplicabile, in special in vederea desfasurarii activitatilor sale si nu pastreaza datele cu
caracter personal mai mult decat este necesar in raport cu scopurile pentru care au fost colectate. In cazul in
care Societatea va stabili ca are un interes legitim sau o obligatie legala de a prelucra in continuare datele
dvs. cu caracter personal in alte scopuri, veti fi informati in mod corespunzator in acest sens.
În special, Auchan poate stoca datele dvs. cu caracter personal pe urmatoarele perioade:

Scop Durata

1. Pentru a organiza, desfasura si a va
   permite sa participati la Programul de
   fidelitate desfasurat de Auchan, inclusiv
   pentru depistarea si prevenirea
   tentativelor de utilizarea frauduloasa sau
   neconforma a Cardului de fidelitate.
   Pe durata Programului de fidelitate precum si
   pe perioada necesara protejarii drepturilor
   Societatii, avand in vedere legea aplicabila,
   inclusiv termenul de prescriptie si perioadele
   de stocare prevazute de legislatia fiscala.

2. Pentru a ne permite sa va raspundem la
   plangerile sau intrebarile legate de
   Programul de fidelitate.
   Pe durata necesara prelucrarii si emiterii unui
   raspuns la solicitarea dvs. si pe o durata de 2
   ani, cu precizarea ca aceasta se poate prelungi
   daca este necesara protejarii drepturilor
   Societatii, tinand cont de legea aplicabila,
   inclusiv de termenul de prescriptie, respectiv
   pe o durata estimata la 3 ani.
   Datele cu caracter personal colectate prin
   intermediul serviciilor de call center vor fi
   stocate pe o perioada de 1 an de la ultima
   comunicare efectuată intre dvs. si Auchan, cu
   precizarea ca aceasta se poate prelungi daca
   17 26 septembrie 2024
   este necesara protejarii drepturilor Societatii,
   tinand cont de legea aplicabila, inclusiv de
   termenul de prescriptie, respectiv pe o durata
   estimata la 3 ani.

3. Transmiterea de informatii sau comunicari
   cu caracter promotional si publicitar
   (marketing direct) pentru a va informa cu
   privire la ofertele, campaniile, produsele si
   beneficiile acordate de Auchan.
   Pana la momentul la care va dezabonati sau
   ne solicitati sa va stergem datele, dar nu mai
   mult de 2 ani de la ultima interactiune cu
   marca Auchan (e.g., ultima comanda utilizand
   Cardul de fidelitate, ultima conectare la contul
   dvs. de pe site-ul nostru/aplicatia mobila,
   ultima accesare a unui hyperlink continut de
   unul dintre e-mailurile noastre sau ultima data
   cand ati vizualizat comunicarile noastre de
   marketing direct).

6. Ce se intampla cu datele dvs. cu caracter personal dupa incetarea prelucrarii
Odata ce perioada de prelucrare indicata mai sus expira, iar Societatea nu mai are motive legale sau legitime
de a va prelucra datele cu caracter personal, datele vor fi sterse in conformitate cu procedurile acesteia, care
pot implica anonimizarea sau distrugerea acestora.

7. Luarea deciziilor in mod automat si crearea de profiluri în mod automat
Datele cu caracter personal la care se face referire in prezenta sunt supuse unor procese decizionale
automatizate, inclusiv crearea de profiluri, atunci cand sunteti de acord sa primiti oferte personalizate din
partea noastra.
Logica implicata de prelucrare consta in faptul ca vom retine istoricul dvs. de cumparaturi si vom utiliza
detaliile privind produsele pe care le-ati achizitionat cu prezentarea Cardului de fidelitate pentru a putea
efectua analize pentru a va adresa sugestii cu privire la oferte de produse, beneficii sau avantaje care
consideram ca pot fi de interes pentru dvs. Consideram ca informatiile legate de istoricul achizitiilor sunt
relevante pentru a va putea furniza oferte, beneficii sau avantaje care se potrivesc cel mai bine dorintelor si
preferintelor dvs.
In cazul in care va veti retrage consimtamantul cu privire la profilare, veti beneficia in continuare de toate
ofertele de pe site si din aplicatia mobila aplicabile tuturor clientilor, precum si de avantajele si beneficiile
oferite de Cardul de fidelitate, insa acestea nu vor fi personalizate conform preferintelor dvs. Acest
consimtamant poate fi modificat oricand, atat de catre Client insusi in cadrul contului de Client, sectiunea
date personale (optiunea de a înceta profilarea ), cat si prin solicitare transmisa catre Serviciul Clienti Auchan
prin apel la 0219141, prin email pe contact@auchan.ro sau prin utilizarea formularului de contact de pe
www.auchan.ro.

8. Refuzul furnizării datelor si consecintele acestuia
Datele cu caracter personal prevazute în Secțiunea 1 la scopul de la punctul 1 reprezinta o obligatie
contractuala / o obligatie necesara pentru incheierea unui contract cu Societatea, iar persoana vizata trebuie
sa furnizeze datele cu caracter personal pentru a putea utiliza Cardul de fidelitate cu toate beneficiile
asociate acestuia. In cazul in care persoana vizata nu furnizeaza datele pentru scopul mai sus mentionat, este
posibil sa utilizeze Cardul in mod anonim, caz in care clientul va avea acces la reducerile exclusive de
fidelitate acordate si la posibilitatea de a acumula bonusul de fidelitate, dar nu va avea acces la celelalte
18 26 septembrie 2024
beneficii ale Cardului (utilizarea bonusurilor de fidelitate acumulate, punctele de fidelitate, vouchere de
fidelitate si oferte personalizate).

9. Securitatea prelucrarii datelor
Auchan implementeaza toate masurile adecvate de natura tehnica si organizationala pentru a asigura un
nivel de securitate al datelor cu caracter personal adecvat riscului si, in special, pentru a proteja datele cu
caracter personal impotriva distrugerii, pierderii, modificarii, dezvaluirii neautorizate sau accesarii acestora.

10. Drepturile persoanei vizate in ceea ce priveste prelucrarea datelor
In contextul prelucrarii datelor dvs. cu caracter personal, aveti urmatoarele drepturi:
a) Dreptul de acces la date, putand sa aflati ce date prelucram despre dvs.;
b) Dreptul de rectificare a datelor atunci cand nu mai sunt de actualitate;
c) Dreptul de stergere a datelor;
d) Dreptul de restrictionare a prelucrarii datelor, de exemplu atunci cand contestati exactitatea datelor
dvs., pe perioada de timp in care vom verifica exactitatea acestora;
e) Dreptul de a va retrage consimtamantul cu privire la prelucrare, atunci cad prelucrarea are la baza
consimtamantul, fara a afecta legalitatea prelucrarii efectuate pana in momentul respectiv;
f) Dreptul la portabilitatea datelor, putand solicita o copie a datelor intr-un format care sa poată fi citit
automat, in cazul in care prelucrarea se bazeaza pe consimtamantul dvs. sau executarea unui
contract si este efectuata prin mijloace automate;
g) Dreptul de a va opune prelucrarii datelor, atunci cand prelucrarea se intemeiaza pe interes legitim si
in orice moment, prelucrarii datelor in scopuri de marketing direct;
h) Dreptul de a nu fi supus unui proces individual automatizat;
i) Dreptul de a va adresa Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter
Personal cu sediul in Bucuresti, Bulevardul General Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod postal
010336, Romania sau catre instantele de judecata competente.
Pentru a va exercita drepturile, va rugam sa trimiteti un e-mail sau o notificare scrisa, datata si semnata sau in
format electronic la adresele indicate in sectiunea Contact de mai jos. De asemenea, in cazul in care doriti sa
va retrageti consimtamantul acordat in scopuri de marketing direct aveti si posibilitatea de a folosi optiunea
„dezabonati-vă” pe care o aveti la dispozitie in fiecare comunicare de marketing.
Pentru a putea sa raspundem solicitarii dvs., va trebui sa ne comunicati urmatoarele date de identificare
necesare: nume, prenume, e-mail sau adresa postala si orice alte informații necesare pentru a va confirma
identitatea.

11. Datele cu caracter personal ale minorilor
Auchan nu colecteaza, nu pastreaza si nici nu foloseste cu buna-stiinta in legatura cu Programul de fidelitate
de date cu caracter personal ale unor persoane cu varsta sub 18 ani, intrucat Programul se adreseaza doar
persoanelor majore. Prin acceptarea si inscrierea in Program, participantii declara pe proprie raspundere ca
au varsta de peste 18 ani. In cazul in care Societatea primeste date cu caracter personal ale persoanelor cu
varsta mai mica de 18 ani, acestea vor fi sterse/distruse imediat de pe mijloacele de prelucrare si stocare ale
Societatii.

12. Modificari ale notei de informare
Aceasta nota de informare poate fi modificata de Auchan la diverse intervale de timp, dupa cum va putea
deveni necesar. In cazul in care Auchan doreste sa ajusteze nota de informare (e.g. in cazul in care Auchan
doreste sa foloseasca datele dvs. cu caracter personal altfel decat se prevede in aceasta nota in vigoare la
19 26 septembrie 2024
momentul colectarii datelor), astfel de modificari vor fi publicate pe site-ul Auchan/ in aplicatia mobila
Auchan, respectiv vor fi aduse la cunostinta clientilor prin aceleasi modalitati prin care au fost informati cu
privire la Termenii si Conditiile Programului de fidelitate.

13. Intrebari/Date de contact
Pentru orice intrebari sau solicitari legate de aceasta nota de informare, sau de modul in care Auchan
colecteaza si foloseste datele dvs. cu caracter personal, precum si pentru a va exercita drepturile legate de
datele dvs care au fost colectate, va rugam sa contactati Responsabilul cu Protectia Datelor din cadrul
Auchan (DPO), la urmatoarea adresa: dpo@auchan.ro sau Bucuresti, strada Brasov nr. 25, camera 1, etaj 4,
Sector 6, Romania, in atentia Responsabilului cu Protectia Datelor.
Mai multe detalii despre modul in care Auchan prelucreaza datele cu caracter personal si despre
angajamentele asumate de Auchan fata de protectia datelor cu caracter personal puteti regasi in Politica de
confidentialitate si protectia datelor disponibila pe site-ul www.auchan.ro, si in aplicatia mobila, sectiunea
Protectia datelor personale.

11. Credit 3x4xOney

Soluțiile de creditare Oney (3xOney și 4xOney) sunt furnizate de Oney Bank persoanelor fizice eligibile. Oney Bank este o instituție de credit franceză autorizată să desfășoare activități de creditare și de plată de Autoritatea Franceză de Control Prudențial și Rezoluție (“ACPR”), organizată și funcționând ca societate pe acțiuni în conformitate cu legislația din Franța, cu un capital social de 51.286.585 euro, înregistrată în Registrul Comerțului și Societăților din Lille Metropole sub numărul 546 380 197, cu sediul situat în str. Avenue de Flandre, nr. 34, Croix (59170), număr de telefon +40317305050 și adresă de email: serviciulclienti.ro@oney.com, supravegheată de autoritatea competentă franceză, ACPR, precum și de Banca Națională a României și furnizează Soluțiile de Creditare Oney transfrontalier, fără prezență fizică pe teritoriul României.

Oney Bank este supravegheată, în primul rând, de autoritatea competentă franceză, ACPR, precum și de Banca Națională a României (“BNR”) și furnizează Soluțiile de Creditare Oney transfrontalier, fără prezență fizică pe teritoriul României (având în vedere natura exclusiv online a activității de creditare), desfășurând activități de creditare a consumatorilor în România în condițiile libertății de a furniza servicii în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului 99/2006 privind instituțiile de credit și adecvarea capitalului, cu modificările ulterioare, fiind înregistrată în registrul public al BNR cu privire la instituțiile de credit UE care au notificat prestarea de servicii în mod direct în România, conform notificării din 31/10/2019 (a se vedea lista BNR https://www.bnr.ro/Registre-si-Liste-717).

Prevederile OUG nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori, așa cum a fost modificată nu se aplică Soluțiilor de Creditare Oney, care rămân supuse legislației generale privind protecția consumatorilor, incluzând, dar fără a se limita la Ordonanța de Guvern nr. 85/2004 privind protecția consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanță privind serviciile financiare (“OUG nr. 85/2004”). Conform OUG nr. 85/2004, beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contractul de credit începând cu data încheierii contractului de credit.

Contractul de credit se consideră a fi încheiat la data primirii e-mailului de confirmare, sub rezerva acceptării electronice (prin bifarea căsuței electronice) de către dvs., a Termenilor și Condițiilor Generale aplicabile acordării online a Soluțiilor de Creditare Oney (3xOney și 4xOney) (“Termenele și Condițiile Generale”) și a solicitării creditului de dvs. prin click pe butonul “Plata în rate” pe websiteul Oney Bank.

1. Conditii de acordare a creditului:

Soluțiile de Creditare Oney sunt disponibile și rezervate doar persoanelor fizice majore (minimum 18 ani, maximum 75 ani) având capacitate de exercițiu deplină la data acceptării Termenilor și Condițiilor Generale, care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

(i) sunt rezidenți in România (cetățeni români și cetățeni străini rezidenți români);

(ii) sunt consumatori, în înțelesul legislației aplicabile și prin urmare nu acționează în scopuri de natură profesională sau comercială;

(iii) dețin un card de debit Visa sau Mastercard valabil (excluzând carduri preplătite/carduri care solicită sistematic autorizări cum ar fi VISA Electron și Maestro), emise de o instituție de credit din România sau de o sucursală din România a unei instituții de credit din UE, având un termen de valabilitate peste 6 luni de zile sau dețin orice alte metode de plată, așa cum sunt specificate in T&C de Oney Bank, (iv) clientul sa aiba disponibila pe card prima rata.

Îndeplinirea criteriilor de eligibilitate pentru acordarea Soluțiilor de Creditare Oney nu conferă în mod automat dreptul de a obține Soluțiile de Creditare Oney, care rămân condiționate de aprobarea Oney Bank pe baza analizei sale interne. Ulterior efectuării verificărilor interne (in maximum 14 zile de la data acceptării electronice de către dvs. a ofertei de creditare și a Termenilor și Condițiilor Generale) creditul poate fi refuzat. In cazul in care creditul este refuzat, comanda nu va fi procesata si livrata. Clientul va putea opta pentru achizitionarea produselor, daca alege unul din mijloacele de plata clasice (cash/card).

Soluțiile de Creditare Oney sunt disponibile exclusiv pentru anumite categorii de produsele și servicii vândute online, semnalizate vizibil in acest sens pe site-ul www.auchan.ro prin afisarea logo-urilor (3xOney și 4xOney) și sunt valabile pentru un credit de minim 450 Lei și maxim 12.000 Lei.

Soluțiile de Creditare Oney sunt disponibile exclusiv pentru anumite categorii de produse și servicii vândute online: Electrocasnice/ HiTech/ Multimedia, Trolere, Auto/Moto, Gradina, Un Craciun impreuna, Puericultura, Jucarii -> semnalizate vizibil in acest sens, pe site-ul www.auchan.ro prin afisarea logo-urilor (3xOney și 4xOney). Daca se adauga produse in cosul de cumparaturi din alte categorii noneligibile, aceasta metoda de plata nu va afisata in zona de Check-out.

2. Conditii financiare:

Soluțiile de creditare Oney (3xOney și 4xOney) sunt furnizate de catre Oney Bank persoanelor fizice eligibile. Creditele aprobate sunt rambursabile în maxim 60 de zile (pentru credit 3xOney) sau maxim 90 de zile (pentru Credit 4xOney).

Comisionul de acordare credit poate reprezenta (a) costuri nesemnificative (maximum 0,5% din valoarea totală a creditului) sau (b) oferit gratuit (în cadrul campaniilor promoționale)
Pentru un credit rambursat în termen de 60 de zile, rata dobânzii fixe este 6,08%, iar dobânda anuala efectiva (DAE) este de 6,2993%. Clientul va plati o rata initiala care va include si costul creditului, urmata de alte 2 rate egale care se rambursează la fiecare 30 de zile de la plata ratei inițiale.

Pentru un credit rambursat în termen de 90 de zile (și nu mai mult de 3 luni), rata dobânzii fixe este 4,06% și dobânda anuala efectiva (DAE) este de 4,1554%. Clientul va plati o rata initiala care va include si costul creditului, urmata de alte 3 rate egale care se rambursează la fiecare 30 de zile de la plata ratei inițiale.

Daca clientul nu plateste incepand cu a doua rata, se incearca recuperarea ratei restante (prin interogarea repetata a cardului) timp de 30 de zile de la data scandenta, iar clientul poate fi penalizat cu o taxa de 30 de lei pentru intarzierea platii. Daca nici dupa cele 30 de zile de intarziere de la scadenta nu se achita rata restanta, se poate aplica o penalitate de maxim 8% din valoarea creditului acordat.

Clientul poate verifica valoarea ratelor in contul sau Oney sau in Call Center Oney: 031 730 50 50

3.Detalii flux comanda:

Clientul intra pe site, selecteaza produse din categoriile eligibile pentru metoda de plata credit Oney, de minim 450 ron, maxim 12.000 ron si le pune in cosul de cumparaturi.
Se afiseaza modalitate de plata online prin credit Oney si se selecteaza aceasta metoda de plata.

Dupa citirea termenilor din pop-up, clientul alege una din cele 2 variante de rate: 3x sau 4x, se plaseaza comanda si este redirectionat pe pagina Oney. In pagina Oney clientul trebuie isi completeaza datele personale plus datele cardului de debit.

Creditul este aprobat instant prin preautorizarea primei rate. Dupa aprobarea si finalizarea comenzii, cumparatorul primeste un email tranzactional de la Oney, care contine sumarul comenzii si Termenii si Conditiile acestei modalitati de creditare.

Comanda este pregatita si livrata de catre Auchan, Cumparatorul urmand sa achite ratele conform graficului de rambursare.

4.Situatii exceptionale:

a) anulare partiala sau integrala

In cazul in care in procesul de pregatire a comenzii, unul din produsele din comanda nu este disponibil, acesta poate fi inlocuit cu un alt produs eligibil pentru Solutiile de Creditare Oney. Pentru a se mentine criteriul de eligibilitate pentru Soluțiile de Creditare Oney, produsul cu care se face inlocuirea trebuie sa fie din aceleasi categorii de produse calificabile pentru Soluțiile de Creditare Oney (Electrocasnice/ HiTech/ Multimedia, Trolere, Auto/Moto, Gradina, Un Craciun impreuna, Puericultura, Jucarii), iar valoarea comenzii este intre minimum 450 lei și maxim 12.000 lei. Clientul va fi informat si va decide asupra unei eventuale inlocuiri de produs inlocuiri de pordus in in momentul prelucrarii comenzii.

In cazul in care in urma propunerii de inlocuire produs, clientul nu este de acord, produsul este eliminat din comanda, insa criteriile de eligibilitate pentru Soluțiile de Creditare Oney sunt in continuare atinse (valoarea produselor eligibile ramase de minimum 450 Lei și maxim 12.000 lei), suma totala de rambursat se va recalcula automat pentru noua valoare a comenzii, insa valoarea primei rate va ramane ceeasi cu cea comunicata in procesul de plasare a comenzii, urmand ca valoarile celorlalte 2 rate (in cazul 3xOney) sau a celorlalte 3 rate (in cazul 4xOney) sa fie diminuate corespunzator pentru a reflecta noua valoare a creditului diminuat. Clientul va fi informat despre modificarea comenzii in momentul prelucrarii acesteia.

In cazul in care in urma propunerii de inlocuire produs, clientul nu este de acord, produsul este eliminat din comanda, iar criteriile de eligibilitate pentru Soluțiile de Creditare Oney nu mai sunt atinse (valoarea produselor eligibile ramase este sub pragul de 450 Lei) comanda este automat anulata iar procesul de cumparaturi trebuie reluat. Totodata procesul de aprobare a platii prin intermediul Soluțiilor de Creditare Oney este si el anulat automat. Clientul va fi informat despre anularea comenzii in momentul prelucrarii acesteia.

In cazul in care in procesul de pregatire a comenzii, produsul/produsele din comanda nu sunt disponibile si se decide impreuna cu clientul telefonic anularea integrala a comenzii, clientului i se va debloca instant suma aferente primei rate (suma este preautorizata, nu retrasa).

b) returnare partiala sau integrala

Odata cu refuzul de primire a comenzii sau a unui retur in termen legal al unei comenzi prin intermediul Soluțiilor de Creditare Oney, care a fost acceptata, receptionata si livrata de catre Auchan România SA, clientului ii va fi rambursata de catre Oney suma intreaga a ratelor platite de catre client pana in acel moment. Rambursarea se va face prin utilizarea aceleeași metode de plată utilizate de dvs., mai exact prin restituirea sumelor în acelasi cont indicat către Oney Bank în scopul achitării sumelor datorate de dvs. în legătură cu creditul 3xOney sau creditul 4xOney. Rambursarea va fi efectuata exclusiv dupa returnarea bunurilor catre Auchan.

In cazul in care, dupa livrarea unui produs, se doreste inlocuire cu un alt produs, aceasta se poate realiza doar cu un produs identic sau un produs de aceeasi valoare din categoriile eligibile, pentru produsele cu o valoare diferita este necesara realizarea unui comenzi noi si reluarea procesului de aprobare Oney.
Daca se respecta termenul legal de 14 zile pentru retur, clientul nu va suporta nici un cost, daca returul se face dupa 14 zile, clientul va suporta 0.5% din valoarea achizitiei.

5. Clauze finale

Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, confirmați că înțelegeți și sunteți de acord că exercitarea de către dvs. a dreptului de denunțare a contractului de vânzare-cumpărare și returnarea produselor achiziționate de pe site-ul Auchan.ro pentru care ați beneficiat de o soluție de creditare 3x Oney sau 4x Oney în baza unui contract de credit încheiat online cu Oney Bank, atrage încetarea automată a contractului de credit fără nicio altă formalitate, în conformitate cu Termenii și condițiile generale aplicabile acordării online a soluțiilor de creditare Oney (3xOney și 4xOney) și Termenii si condițiile de utilizare a site-ului www.auchan.ro. In acest caz clientul va avea obligatia de a returna catre Auchan bunurile livrate de acesta, Oney urmand sa achite clientului sumele platite pana la acel moment.

Ca urmare a îndeplinirii tuturor obligațiilor de plată în baza Soluției de Creditare Oney, în conformitate cu Contractul de Credit, Oney Bank vă va pune la dispoziție, în timp util, o confirmare gratuită conform căreia toate obligațiile dintre părți au fost stinse integral.

Exceptie: Solutiile de creditare Oney nu vor putea fi accesate pentru comenzile de bunuri plasate in Magazinul Auchan Turda.

12. Termeni și condiții privind utilizarea Sistemului de Garanție-Returnare (SGR)

Obligații și responsabilități:

AUCHAN ROMÂNIA SA, în calitate de comerciant, are obligația de a organiza puncte de colectare pentru ambalajele integrate în Sistemul de Garanție-Returnare (denumite „Ambalajele SGR”).

Aceste puncte de colectare au rolul de a accepta Ambalajele SGR aduse de consumatori individuali sau entități care au procurat produse împachetate în Ambalajele SGR pentru uz personal ("Utilizatorii").

Conform prevederilor Hotărârii Guvernului nr. 1074/2021, care reglementează sistemul de garanție-returnare pentru ambalaje primare de unică folosință ("HG 1074/2021"), AUCHAN ROMÂNIA SA este obligată să restituie utilizatorilor o garanție financiară de 0,5 lei per articol returnat.

Cum recunoști produsele cu garanție?

Ambalajele eligibile pentru Sistemul de Garanție-Returnare (SGR) includ ambalaje primare nereutilizabile fabricate din sticlă, plastic sau metal. Acestea trebuie să aibă volume între 0,1 litri și 3 litri și sunt destinate ambalării unui spectru larg de băuturi, cum ar fi berea, mixurile de bere, mixurile de băuturi alcoolice, cidrul, alte băuturi fermentate, sucurile, nectarurile, băuturile răcoritoare, apele minerale și apele de băut de orice fel, vinurile și spirtoasele.

Pentru a fi acceptate în cadrul SGR, ambalajele trebuie să poarte marcajul SGR specific, care le identifică ca fiind parte a sistemului de reciclare cu garanție.

Secțiunea I: Obiectiv și domeniu de aplicare

1. Scop:

Acest set de norme reglementează procesul de colectare a ambalajelor participante la Sistemul de Garanție-Returnare („SGR”) prin punctele de colectare administrate de AUCHAN ROMÂNIA SA, având ca finalitate facilitarea returnării ambalajelor de către consumatori și acordarea corespunzătoare a garanțiilor prevăzute.

2. Dispoziții generale:

• Ambalajele SGR: Ambalaje eligibile pentru returnare în cadrul Sistemului de Garanție-Returnare.

• Utilizatori: Orice persoană fizică sau entitate juridică care predă Ambalajele SGR în vederea recuperării garanției aferente.

• Mașini de Returnare Automată (RVM): Dispozitive automate utilizate pentru colectarea Ambalajelor SGR și eliberarea bonurilor de garanție, de 0,5 lei per articol returnat.

Secțiunea II: Procedura de rambursare a garanției

1. Returnarea ambalajelor: Utilizatorii sunt încurajați să aducă Ambalajele SGR la punctele echipate cu RVM-uri, respectând indicațiile de utilizare afișate la locație și asigurându-se că ambalajele sunt pregătite conform standardelor de acceptare.

2. Validarea și acceptarea: RVM-urile vor verifica automat ambalajele pentru a determina eligibilitatea lor în cadrul SGR. Numai ambalajele care corespund criteriilor stabilite vor fi acceptate pentru reciclare.

3. Emiterea bonurilor de garanție: La acceptarea ambalajului, RVM-ul va elibera un tichet reprezentând valoarea garanției, conform tarifului stabilit de legislația în vigoare și specificațiilor RetuRO.

De asemenea, toți clienții AUCHAN ROMÂNIA SA au opțiunea de a utiliza cardul de fidelitate MyCLUB Auchan în cadrul procesului de returnare a ambalajelor SGR.

Prin scanarea cardului de fidelitate la punctele de returnare, clienții vor primi în aplicația Auchan un voucher electronic, reprezentând valoarea garanției pentru ambalajele returnate.

Este important de menționat că atât voucherele electronice cât și tichetele fizice obținute pot fi valorificate exclusiv în magazinele fizice Auchan, nefiind acceptate pentru cumpărături realizate prin intermediul site-ului auchan.ro.

La efectuarea unei achiziții, valoarea voucherului sau a voucherelor prezentate va fi scăzută din prețul total al produselor achiziționate. Suma garanției poate fi recuperată exclusiv prin prezentarea voucherului original. Dacă voucherul este pierdut sau furat, nu există posibilitatea de a emite un duplicat, de a înlocui voucherul sau de a efectua rambursarea sumei.

4. Refuzarea ambalajului SGR eligibil de către RVM: În cazul în care întâmpinați situația în care un aparat de returnare automată (RVM) refuză un ambalaj eligibil în cadrul Sistemului de Garanție-Returnare (SGR), există o soluție simplă și accesibilă pentru a vă asigura că totuși primiți valoarea garanției pentru produsul returnat.

Astfel, dacă un ambalaj SGR este refuzat de RVM, aveți posibilitatea de a merge cu produsul respectiv direct la una dintre casele de marcat ale magazinului sau la Serviciul Clienți.
Acolo, după verificarea ambalajului și confirmarea eligibilității sale pentru sistemul SGR, vi se va restitui garanția aferentă.

Important!

Suma garanției poate fi recuperată exclusiv prin prezentarea voucherului original. Dacă voucherul este pierdut sau furat, nu există posibilitatea de a emite un duplicat, de a înlocui voucherul sau de a efectua rambursarea sumei.

Secțiunea III: Condiții de Acceptare

1. Criterii de eligibilitate: Pentru a fi acceptate de RVM-uri, ambalajele SGR trebuie să îndeplinească simultan mai multe criterii: să poarte marcajul SGR clar vizibil și lizibil, să fie întregi sau nedegradate, complet golite de conținut, returnate în termen de 24 de luni de la anunțul oficial privind retragerea produsului de pe piață și înregistrate în Registrul Ambalajelor SGR.

2. Excepții și limitări: Orice abatere de la aceste condiții rezultă în refuzul acceptării ambalajului de către RVM, cu afișarea motivului specific al respingerii.

Introducerea ambalajelor care au conținut substanțe periculoase sau care au fost preluate anterior de alți comercianți este strict interzisă, la fel ca și extragerea ambalajelor SGR acceptate din RVM-uri.

Secțiunea IV: Responsabilități și drepturi

1. Obligațiile AUCHAN ROMÂNIA SA: AUCHAN ROMÂNIA SA se angajează să asigure funcționarea corespunzătoare a RVM-urilor, să ofere instrucțiuni clare de utilizare și să gestioneze în mod eficient procesul de colectare și reciclare a ambalajelor.

2. Drepturile și obligațiile utilizatorilor: Aceștia au dreptul la restituirea valorii garanției pentru fiecare ambalaj returnat conform normelor, precum și la informații clare și accesibile privind procedura de returnare.

La utilizarea aparatelor de colectare automată (RVM-uri) pentru ambalajele SGR în magazinele Auchan, utilizatorii își exprimă acordul implicit cu termenii și condițiile stabilite de AUCHAN ROMÂNIA SA, acceptând în mod necondiționat normele de returnare și de restituire a garanției specificate în acest regulament.

Este esențial să știm că RVM-urile AUCHAN ROMÂNIA SA sunt disponibile pe durata orarului de funcționare al magazinelor, accesibilitatea acestora putând fi temporar limitată din cauza mentenanței, defecțiunilor sau atunci când capacitatea maximă de stocare este atinsă.

În situația indisponibilității unui RVM, ambalajele SGR pot fi returnate la alte puncte AUCHAN ROMÂNIA SA sau la comercianți terți autorizați. După procesarea ambalajelor, utilizatorii primesc un bon valoric (voucher) echivalent cu garanția pentru numărul de ambalaje SGR predate, care poate fi folosit pentru cumpărături în magazinele Auchan și MyAuchan sau schimbat în numerar la casele dedicate sau la Serviciul Clienți.

Aceștia au opțiunea de a scana cardul de fidelitate MyCLUB Auchan pentru a primi un voucher electronic, utilizabil exclusiv în magazinele fizice. În cazul solicitărilor specifice, Auchan poate restitui valoarea garanției prin transfer bancar, respectând condițiile de preluare a comisioanelor bancare. Este important de menționat că garanția nu se restituie dacă ambalajul nu corespunde criteriilor menționate.

Voucherele de reciclare pot fi combinate la o singură achiziție, fără posibilitatea de a împărți valoarea unui voucher (nu se oferă rest). Returnarea produselor achiziționate cu ajutorul unui voucher nu influențează dreptul de restituire a prețului, inclusiv a valorii voucherului, dacă este cazul.

Magazine Auchan cu aparate exclusiv pentru colectare SGR:

• București: Cotroceni, Crangasi, Obor, UCenter, Pallady

• Iași, Brașov: Vest

• Bacău, Satu Mare, Galați, Ploiești, Suceava, Timișoara: Buziașului

• Moșnița, Turda, Bucium, Miroslava

Magazine MyAuchan cu aparate exclusiv pentru colectare SGR:

• București: Rossetti, La Strada, Alexandriei, Banu Manta

• Jilava: Luica

• Otopeni: 2

• Craiova: Universitaria

• Cluj-Napoca: Vivido

Secțiunea V: Dispoziții finale

Prezentul regulament este subiectul unor posibile revizuiri și actualizări, în funcție de modificările legislative sau ale politicii interne ale AUCHAN ROMÂNIA SA, asigurându-se alinierea continuă la standardele și cerințele sistemului SGR și ale administratorului acestuia, RetuRO.

În scopul respectării acestui regulament, personalul de securitate al magazinelor Auchan poate interveni pentru a opri utilizarea RVM-urilor de către cei care încalcă regulile stabilite. Nerespectarea condițiilor poate duce la aplicarea măsurilor legale necesare pentru atragerea răspunderii și repararea prejudiciilor cauzate sistemului de colectare sau AUCHAN ROMÂNIA SA.

Dacă utilizatorii sau alte părți încalcă termenii stabiliți în acest Regulament sau folosesc inadecvat mașinile de returnare automată (RVM) oferite de AUCHAN ROMÂNIA SA, compania își păstrează dreptul de a apela la acțiuni legale pentru a sancționa răspunderea contravențională, civilă sau penală a acestora. Acest lucru include și demersurile necesare pentru compensarea oricăror daune aduse echipamentelor RVM sau AUCHAN ROMÂNIA SA ca urmare a nerespectării regulilor menționate.

Pentru a asigura o înțelegere cuprinzătoare a procesului de reciclare a ambalajelor supuse Sistemului de Garanție-Returnare (SGR) și pentru a facilita participarea activă în acest sistem ecologic, dorim să informăm toți utilizatorii că pot accesa instrucțiuni detaliate și informații suplimentare accesând urmatorul link: https://returosgr.ro/despre-sgr.

Acesta conține toți pașii necesari pentru reciclarea eficientă a ambalajelor SGR, începând de la pregătirea ambalajelor pentru returnare și până la recuperarea garanției aferente.

Întrebări Frecvente (FAQ)

Pot introduce în RVM ambalaje non-SGR?

Dacă încercați să introduceți în aparatele SGR ambalaje care nu au garanție sau care nu respectă criteriile sistemului (volum între 0.1 l și 3 l, etichetă intactă, prezența simbolului de "Ambalaj cu garanție", ambalajele să fie goale și neturtite), acestea vor fi refuzate.

Aparatele sunt concepute pentru a recunoaște doar ambalajele eligibile, asigurând astfel eficiența procesului de reciclare. Este esențial să respectăm aceste condiții pentru a sprijini reciclarea corespunzătoare și protecția mediului.

Reciclarea ambalajelor cu garanție este supusă unei limite de număr?

Nu există o limită privind numărul de ambalaje cu garanție pe care le puteți returna prin sistemul SGR (Sistemul de Garanție-Returnare). Puteți returna oricât de multe ambalaje eligibile doriți, fără restricții de cantitate. În plus, când veniți să reciclați aceste ambalaje, nu este necesar să prezentați bonurile fiscale ale produselor cumpărate.

Sistemul SGR este conceput pentru a facilita reciclarea ambalajelor eligibile într-un mod cât mai accesibil și fără a impune condiții. Cu toate acestea, capacitatea de acceptare a ambalajelor de către aparatele RVM sau TVM este limitată de capacitatea lor de stocare.

Atunci când acestea sunt pline, nu mai pot accepta ambalaje suplimentare până nu sunt golite sau servisate. În astfel de situații, ar putea fi necesar să așteptați sau să găsiți un alt punct de colectare.

Pot recicla ambalaje SGR pe care nu le-am achiziționat de la magazinul Auchan?

Da, la RVM-urile deținute de AUCHAN ROMÂNIA SA se pot returna ambalaje SGR achiziționate din orice magazin, atâta timp cât sunt respectate toate condițiile menționate mai sus.

Ce fac dacă RVM-ul refuză un ambalaj eligibil?

Există situații excepționale în care aparatul refuză un ambalaj SGR, în ciuda faptului că acesta respectă toate condițiile Sistemului de Garanție-Returnare.

În acest caz, utilizatorul poate merge la una dintre casele de marcat sau Serviciul Clienți Auchan pentru a primi garanția aferentă ambalajului/ambalajelor refuzate.

Cum pot folosi cardul MyCLUB Auchan pentru a primi garanția?

Înainte de a introduce ambalajele SGR în aparatul RVM, scanați cardul Myclub Auchan, asigurându-vă înregistrarea corectă a reciclării în contul dvs. de fidelitate.

Această acțiune vă garantează primirea unui voucher în aplicația Auchan, valabil 12 luni, utilizabil în magazinele Auchan și MyAuchan (excluzând stațiile Petrom).

După finalizarea procesului de reciclare, mașina de returnare automată (RVM) va printa un tichet care, deși nu are valoare monetară, servește drept înregistrare detaliată a acțiunii de reciclare efectuate.

Acesta va include informații precum numărul exact și tipul ambalajelor pe care le-ați introdus pentru reciclare.

13. Formulare utile

Cerere stergere date

Cerere modificare actualizare date

Cerere de acces

Formular de retur